Konfigurationsobjekte der Zugriffskontrolle
In Genesys Cloud sind Konfigurationsobjekte spezifische Ressourcen innerhalb der Organisation. Administratoren können bestimmte Genesys Cloud-Konfigurationsobjekte innerhalb einer Abteilunggruppieren und zuordnen und dann mithilfe der Zugriffskontrolle selektiv Zugriff auf die Objekte in dieser Abteilung gewähren. Dieser Zugriff umfasst Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen.
Wenn Sie zwei Geschäftsstandorte haben, verknüpfen Sie Objekte, die für diese Standorte spezifisch sind. Ordnen Sie beispielsweise Objekte an einem Standort an der Ostküste in Raleigh und an einem Standort an der Westküste entsprechend zu:
- Eine primäre Warteschlange für den Support an der Ostküste, das Anrufmenü des Büros an der Ostküste und die Mitarbeiter an der Ostküste können der Abteilung in Raleigh angehören.
- Eine primäre Warteschlange für den Support an der Westküste, das Anrufmenü des Büros an der Westküste und die Mitarbeiter an der Westküste können der Abteilung in San Francisco angehören.
- Sie können auch Objekte, die logischerweise nicht zu standortbasierten Abteilungen gehören, zu einer anderen Abteilung hinzufügen, wie z. B. Corporate oder Customer Care. Hier können Sie den primären Anruffluss des Unternehmens, Warteschlangen für Marketing- oder Prioritätssupport und ausgehende Kampagnen hinzufügen.
Diese Tabelle beschreibt die aktuelle Liste der Objekte, für die Sie die Zugriffskontrolle konfigurieren können.
Konfigurationsstruktur | Beschreibung |
---|---|
Objekte der Anrufweiterleitung | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Anrufweiterleitungsobjekten. |
Coaching-Termine | Coaching-Termine erstellen, bearbeiten und löschen |
Kontaktlisten | Sie können Kontaktlisten für ausgehende Anrufe anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen. |
Datentabellen | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Datentabellen. |
Do-not-Contact-Listen | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Listen für ausgehende Wählvorgänge ohne Kontakt. |
Notfälle | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Notfallplänen. |
Aufgaben der Erweiterung | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Nebenstellenzuweisungen. |
Durchwahlpools | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen einer einzelnen Nebenstelle oder eines Bereichs von Nebenstellennummern. |
Flows | Betrachten, verschieben, bearbeiten und löschen Sie bestimmte Bewegungen für alle Bewegungsarten in Architect. |
Flow-Meilensteine | Anzeige, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Ablaufmeilensteinen. |
Flow-Ergebnisse | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Bewegungsergebnissen. |
Lernmodule | Sie können Lernmodule anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen. |
Verwaltungseinheiten | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Informationen in bestimmten Workforce-Management-Einheiten. |
Objekte des Nachrichtenroutings | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Nachrichten-Routing-Objekten. |
Outbound-Kampagnen | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von ausgehenden Wählkampagnen. |
Warteschleifen | Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen bestimmter Warteschlangen. |
Zeitpläne | Zeitpläne anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen. |
Zeitplangruppen | Zeitplangruppen anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen. |
Benutzer |
Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Daten für bestimmte Benutzer und Agenten, einschließlich Statusüberwachung, Fähigkeiten, Profil und andere Personendetails. Hinweis: Ein Benutzer als Konfigurationsobjekt bezieht sich auf Daten über den Benutzer. Wenn Sie einen Benutzer zu einer Abteilung hinzufügen, hat dieser Benutzer keinen Zugriff auf Objektdaten oder bestimmte Abteilungen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer als Objekte vs. Benutzer mit Zugriff in Übersicht über die Zugriffskontrolle. |