Konfigurationsobjekte der Zugriffskontrolle

In Genesys Cloud sind Konfigurationsobjekte spezifische Ressourcen innerhalb der Organisation. Administratoren können bestimmte Genesys Cloud-Konfigurationsobjekte innerhalb einer Abteilunggruppieren und zuordnen und dann mithilfe der Zugriffskontrolle selektiv Zugriff auf die Objekte in dieser Abteilung gewähren. Dieser Zugriff umfasst Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen.

Wenn Sie zwei Geschäftsstandorte haben, verknüpfen Sie Objekte, die für diese Standorte spezifisch sind. Ordnen Sie beispielsweise Objekte an einem Standort an der Ostküste in Raleigh und an einem Standort an der Westküste entsprechend zu: 

  • Eine primäre Warteschlange für den Support an der Ostküste, das Anrufmenü des Büros an der Ostküste und die Mitarbeiter an der Ostküste können der Abteilung in Raleigh angehören.
  • Eine primäre Warteschlange für den Support an der Westküste, das Anrufmenü des Büros an der Westküste und die Mitarbeiter an der Westküste können der Abteilung in San Francisco angehören.
  • Sie können auch Objekte, die logischerweise nicht zu standortbasierten Abteilungen gehören, zu einer anderen Abteilung hinzufügen, wie z. B. Corporate oder Customer Care. Hier können Sie den primären Anruffluss des Unternehmens, Warteschlangen für Marketing- oder Prioritätssupport und ausgehende Kampagnen hinzufügen.
Hinweis: Ein Konfigurationsobjekt kann nur zu einer Abteilung gehören. Standardmäßig gehören alle Objekte zur Abteilung Home. Sie können den Bereich "Home" umbenennen und Objekte in diesen Bereich hinein- und herausbewegen. Sie können sie jedoch nicht löschen. Sie können Objekte in der Abteilung "Home" gruppieren oder neue Abteilungen erstellen, in denen sie gespeichert werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Abteilungen.

Diese Tabelle beschreibt die aktuelle Liste der Objekte, für die Sie die Zugriffskontrolle konfigurieren können.

Konfigurationsstruktur Beschreibung
Objekte der Anrufweiterleitung Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Anrufweiterleitungsobjekten.
Coaching-Termine Coaching-Termine erstellen, bearbeiten und löschen
Kontaktlisten Sie können Kontaktlisten für ausgehende Anrufe anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen.
Datentabellen Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Datentabellen.
Do-not-Contact-Listen Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Listen für ausgehende Wählvorgänge ohne Kontakt.
Notfälle Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Notfallplänen. 
Aufgaben der Erweiterung Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Nebenstellenzuweisungen.
Durchwahlpools Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen einer einzelnen Nebenstelle oder eines Bereichs von Nebenstellennummern.
Flows Betrachten, verschieben, bearbeiten und löschen Sie bestimmte Bewegungen für alle Bewegungsarten in Architect.
Flow-Meilensteine Anzeige, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Ablaufmeilensteinen.
Flow-Ergebnisse Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Bewegungsergebnissen.
Lernmodule Sie können Lernmodule anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen.
Verwaltungseinheiten Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Informationen in bestimmten Workforce-Management-Einheiten.
Objekte des Nachrichtenroutings Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Nachrichten-Routing-Objekten.
Outbound-Kampagnen Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von ausgehenden Wählkampagnen.
Warteschleifen Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen bestimmter Warteschlangen. 
Zeitpläne Zeitpläne anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen.
Zeitplangruppen Zeitplangruppen anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen.
Skripte Skripte anzeigen, verschieben, bearbeiten und löschen.
Benutzer

Anzeigen, Verschieben, Bearbeiten und Löschen von Daten für bestimmte Benutzer und Agenten, einschließlich Statusüberwachung, Fähigkeiten, Profil und andere Personendetails.

Hinweis: Ein Benutzer als Konfigurationsobjekt bezieht sich auf Daten über den Benutzer. Wenn Sie einen Benutzer zu einer Abteilung hinzufügen, hat dieser Benutzer keinen Zugriff auf Objektdaten oder bestimmte Abteilungen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer als Objekte vs. Benutzer mit Zugriff in Übersicht über die Zugriffskontrolle.