Agentenentwicklung - Zusammenfassung

Funktion kommt bald: Filtern Sie die Agentenliste nach Benutzertyp

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Lernen > Zuweisung > Ansicht
  • Coaching > Ernennung > Ansicht
  • UI > Supervisor Agent Details > Ansicht 
  • Gruppen > Team > Ansicht (zum Filtern der Agentenliste nach Arbeitsteam) 
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht 

In der Ansicht Zusammenfassung der Agentenentwicklung werden Metriken für Coaching-Termine und Informationstrainingsmodule angezeigt. Die Ansicht zeigt die Gesamtzahl der Coaching-Termine und der in Bearbeitung befindlichen Trainingsmodule, wie z. B. geplant, abgeschlossen, überfällig und ungültiger Zeitplan. Informationen zur Erstellung eines Coaching-Termins und zur Zuweisung eines Schulungsmoduls finden Sie unter Über Coaching, Einen Coaching-Termin vereinbarenund Ein Entwicklungs- und Feedbackmodul zuweisen.

Verfügbare Spalten

Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Ansicht „Zusammenfassung der Agentenentwicklung“ im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

Zusätzliche Spalten für den Export

Die Exportdatei enthält zusätzliche Spalten. 

Spalte Beschreibung
Intervallstart Der Beginn des für den Export ausgewählten Zeitraums.
Intervallende Das Ende des für den Export ausgewählten Zeitraums.
Intervall abgeschlossen Wahr, wenn der Export nach Intervallende ausgeführt wurde, andernfalls falsch.
Filter Alle auf den Export angewandten Filter.

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Um die Kennzahlen für Coaching-Termine und Schulungsmodule anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Engagement der Mitarbeiter > Agentenentwicklung. Passen Sie die Ansicht mit Filtern und Spaltensteuerungen an.

Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .

Um die Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren . 

Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. Um die neuesten Metriken zu sehen, klicken Sie auf Refresh

Von der Übersichtsansicht aus haben Sie Zugriff auf detaillierte Informationen zur Agentenentwicklung. Klicken Sie auf einen Agenten, um die Detailansicht Agentenentwicklung anzuzeigen.

Anpassen der Ansicht

Um nur bestimmte Daten anzuzeigen, passen Sie die Ansicht „Zusammenfassung der Agentenentwicklung“ an. Sie können zum Beispiel nur bestimmte Spalten anzeigen lassen oder filtern, um bestimmte Arten von Coaching-Terminen und Schulungsmodul-Metriken zu sehen. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, auch wenn Sie die Ansicht verlassen und wieder zurückkehren. Sie können Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht speichern, um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln Klicken Sie in der Agentenzeile auf Mehr um einem Agenten einer zugänglichen Abteilung ein Modul zuzuweisen und ein Coaching zu planen.

Notiz : Wenn die aggregierten Daten in der Zusammenfassungszeile nicht verfügbar sind, blendet Genesys Cloud die Zusammenfassungszeile aus und ersetzt sie durch die Zusammenfassungszeile nicht verfügbar Verwenden Sie das Suchfeld, um Benutzer zu filtern Nachricht.

Die Ansicht zeigt Kennzahlen für Coaching-Termine und Informationsschulungsmodule für den für die Ansicht ausgewählten Datumsbereich an.

Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zu konfigurieren. Beim Filtern von Messwerten für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich von bis zu 6 Wochen . 

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Um den Datumsfilter anzuzeigen, klicken Sie auf das Datum.
  2. Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Voreinstellungen Beschreibung
Aktuelles Intervall Zeigt Daten für den aktuellen 30-Minuten-Zeitraum an.
Heute Zeigt Daten für den Zeitraum an, der das aktuelle Intervall umfasst.
Gestern Zeigt die Daten des vorherigen Tages an.
Diese Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Letzte Woche Zeigt die Daten der Vorwoche von Sonntag bis Samstag an.
Letzte 7 Tage Zeigt die Daten der letzten sieben Tage an.
Dieser Monat Zeigt Daten für den aktuellen Monat an, ohne zusätzliche Tage.
Dieser Monat nach Woche Zeigt Daten für den aktuellen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.
Letzter Monat Zeigt Daten für den vorhergehenden Kalendermonat ohne zusätzliche Tage an.
Letzte 30 Tage Zeigt die Daten der letzten 30 Tage an.
Letzte 3 Monate Zeigt Daten für die letzten 3 Monate an.Zum Beispiel, 1. November 2022 – 31. Januar 2023.
Intervall Zeigt Daten für einen 30-minütigen Zeitraum an.
Tag Zeigt Daten für einen einzelnen 24-Stunden-Tag an.
Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Monat Zeigt Daten für den genauen Monat ohne zusätzliche Tage an. Ist der aktuelle Monat ausgewählt, werden Ihnen die Daten bis zum aktuellen Datum angezeigt.
Monat nach Woche Zeigt Daten für einen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
  2. Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvorgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Um Daten für eine andere Zeitzone mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, aus dem Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone aus. Sie können Berichte mit derselben ausgewählten Zeitzone erstellen und speichern.

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

  1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
  2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
  3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
  4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sortieren nach Optionen, die beim Hinzufügen oder Entfernen einer Spalte angezeigt werden
  5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
    Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
    Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

      Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

      Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Metriken finden Sie unter Available Columns unten

      Um nach Entwicklungstyp und Entwicklungsname zu filtern, klicken Sie auf Filters.

      Wählen Sie Bewertung für Module mit zugehörigen Bewertungsfragen

      Um Daten für Coaching-Termine anzuzeigen, wählen Sie Coaching.

      Um Daten für Lernmodule anzuzeigen, wählen Sie Lernen.

      Um Daten für Lernmodule mit zugehörigen Bewertungsfragen anzuzeigen, wählen Sie Lernen mit Bewertung.

      Filtern Sie nach Entwicklungsname, um die Daten nach dem Namen des Schulungsmoduls anzuzeigen. Geben Sie den Modulnamen in das Suchfeld Filtername(n) ein.

      Um die Namen der Benutzer, die Sie anzeigen möchten, einzugeben, klicken Sie auf das Suchsymbol Filter user(s) . Sie können nach einem Benutzer Namen, Abteilung Namen, Gruppe Namen, Arbeitsteam Namen, Rolleoder einem Standortfiltern. Wenn Sie einen Namen eingeben, werden die vorgeschlagenen Namen in den Suchergebnissen mit dem Filtertyp auf der rechten Seite angezeigt. Bei der Eingabe eines Benutzernamens können Sie auch den Filtertyp Berichte an auswählen, um die direkten Berichte des Benutzers anzuzeigen Sie können weitere Benutzer eingeben und auswählen, um sie der Ansicht hinzuzufügen. 

      Filter durch Auswahl mehrerer Benutzer

      Sie können mehrere Benutzer auswählen und nach ihnen filtern. 

      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des Benutzers.
      2. Markieren Sie weiterhin die Kontrollkästchen der Benutzer, um sie zu den Filtern hinzuzufügen. 
      3. Klicken Sie auf Zu den Filtern hinzufügen.

      So verwenden Sie die Zusammenfassungszeile, um aggregierte Metriken für mehrere Benutzer anzuzeigen, und suchen nach mehreren Benutzern und wählen diese aus. In der Zusammenfassungszeile werden dann die aggregierten Metriken für die ausgewählten Benutzer angezeigt. 

      Hinweis: Die Zusammenfassungszeile kann aggregierte Daten für bis zu 50 Agenten auf einmal ausfüllen.

      Um die Agentenliste nach Benutzertyp zu filtern, wählen Sie in der oberen linken Ecke einen der gewünschten Benutzertypen aus dem Filter Active Users:

      • Aktive Benutzer (Standard) - Um nur die aktiven Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.
      • Inaktive Benutzer - Um nur die inaktiven Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.
      • Aktive und inaktive Benutzer - Um sowohl die aktiven als auch die inaktiven Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.
      • Gelöschte Benutzer - Um nur die gelöschten Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.

      Hinweis: Sie können die gelöschten Benutzer nur anhand des Benutzernamens filtern und nicht anhand anderer Benutzerfilter wie Abteilung, Gruppe, Standort, Berichte an, Rolle oder Arbeitsteam.