Ein Widget für den Webchat erstellen

Veraltetes Merkmal: Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .

Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Widgets > Bereitstellung > Alle oder Web Chat > Bereitstellung > Alle Genehmigung

    Erstellen Sie ein Widget, mit dem Sie Ihrer Website einen Web-Chat hinzufügen können, damit Ihre Kunden direkt über ihren Webbrowser mit Agenten chatten können. Ein Bereitstellungsschlüssel, der mit jedem Widget erstellt wird, identifiziert die Konfiguration Ihrer Website für Genesys Cloud. Verwenden Sie den Bereitstellungsschlüssel, wenn Sie ein Widget zu Ihrer Website hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen der Widgets der Versionen 1.0 und 1.1 und des Bereitstellungsschlüssels zu Ihrer Website finden Sie unter Webchat. Weitere Informationen zum Hinzufügen des Widgets der Version 2 und des Bereitstellungsschlüssels zu Ihrer Website finden Sie unter Widget - Version 2. 

    Sie können mehrere Widgets für unterschiedliche Zwecke erstellen. Sie könnten zum Beispiel ein Widget erstellen, um die Reise eines Kunden auf Ihrer Website zu verfolgen und ihn sogar auffordern, einen Chat mit Predictive Engagementzu starten. Sie können auch ein Widget erstellen, bei dem sich die Benutzer bei Ihrer Website authentifizieren müssen, bevor sie einen Agenten kontaktieren können, indem sie authenticated chatverwenden. Erstellen Sie dann ein weiteres Widget, mit dem anonyme Benutzer allgemeine Fragen stellen können. 

    Genesys Cloud unterstützt drei verschiedene Arten von Widgets. Wählen Sie die Art des Widgets je nach Ihren Bedürfnissen:

    • Version 2 Unterstützt Predictive Engagement. Optimiert für mobile Browser. Ermöglicht Anpassungsoptionen. 
    • Version 1.1 Unterstützt authentifizierten Chat und HTTP-Chat-APIs. Unterstützt kein Predictive Engagement.
    • Version 1.0 Unterstützt authentifizierten Chat, Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Unterstützt kein Predictive Engagement. 
    • Drittanbieter Unterstützung für Web-Chat-Widgets, die nicht von Genesys entwickelt wurden. Unterstützt kein Predictive Engagement.

    Weitere Informationen über die Unterschiede zwischen den verschiedenen Widget-Typen finden Sie unter Widget-Funktionsvergleich.

    Um ein Widget zu erstellen, lesen Sie den entsprechenden Abschnitt für die Art des Widgets, das Sie erstellen möchten.

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Widgets.
    3. Klicken Sie auf Widget erstellen
    4. Geben Sie einen Namen und Beschreibung für die Bereitstellung ein.
    5. Version auswählen
    6. (Optional) Geben Sie die Domäne(n) an, von der/denen aus der Webchat initiiert werden soll:
      1. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen
      2. Enter an allowed domain, for example, https://www.example.com.
      3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      4. Wiederholen Sie die Schritte a bis c für jede Domain, die Sie zulassen möchten.
      Hinweis: Wenn Sie eine oder mehrere Domänen nicht angeben, sind alle Domänen zulässig. 
    7. (Optional) Um das Widget mit einem Chat-Fluss zu verbinden, suchen Sie und wählen Sie einen Chat-Fluss unter Route zum Fluss Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über eingehende Chatflüsse.
    8. Klicken Sie auf Speichern.

    Notizen:
    • Widgets der Version 2 sind immer aktiv. Sie können sie nicht deaktivieren.
    • Um den vollen Funktionsumfang der Widgets der Version 2 zu gewährleisten, verwenden Sie die neueste Skriptversion im Developer Center. Weitere Informationen finden Sie unter Widget - Version 2 im Developer Center

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Widgets.
    3. Klicken Sie auf Widget erstellen
    4. Geben Sie einen Namen und Beschreibung für die Bereitstellung ein.
    5. Wählen Sie Version 1.1.
    6. Um zu verlangen, dass sich Benutzer bei Ihrer Website authentifizieren, bevor sie einen Webchat starten können, aktivieren Sie Require Authentication. 
      Wenn Sie die Option Authentifizierung erforderlich aktivieren, erscheint das Feld Authentifizierungs-URL und Sie müssen die URL des Webdienstes angeben, der Signierungsanfragen an Genesys Cloud stellt. Beispiele auf GitHub finden Sie unter Authenticated web chat server examples.
    7. Um festzulegen, wie die Web-Chat-Schnittstelle auf Ihrer Website aussehen soll, wählen Sie die Option Chat Appearance
      • Basic: Diese Option bietet Ihnen eine einfache Schnittstelle. 
      • Modern: Diese Option bietet Ihnen eine Schnittstelle, die ein moderneres Aussehen hat.
        Allgemein Modern
    8. (Optional) Um das Widget mit einem Chat-Fluss zu verbinden, suchen Sie und wählen Sie einen Chat-Fluss unter Route zum Fluss. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über eingehende Chatflüsse.
    9. Klicken Sie auf Speichern.

    Standardmäßig aktiviert Genesys Cloud die Widgets, wenn Sie sie erstellen.

    Um ein Widget der Version 1.1 zu deaktivieren, muss ein Website-Entwickler zunächst die Konfiguration einrichten, indem er dem Beispiel folgt, das für Web-Chat-Zeitplänebereitgestellt wird. Klicken Sie dann im Konfigurationsbildschirm des Widgets auf den Schalter Widget is Activated .

      1. Klicken Sie auf Admin.
      2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Widgets.
      3. Klicken Sie auf Widget erstellen
      4. Geben Sie einen Namen und Beschreibung für die Bereitstellung ein.
      5. Wählen Sie Version 1.0.
      6. Um zu verlangen, dass sich Benutzer bei Ihrer Website authentifizieren, bevor sie einen Webchat starten können, aktivieren Sie Require Authentication. 
        Wenn Sie die Option Authentifizierung erforderlich aktivieren, erscheint das Feld Authentifizierungs-URL und Sie müssen die URL des Webdienstes angeben, der Signierungsanfragen an Genesys Cloud stellt. Beispiele auf GitHub finden Sie unter Authenticated web chat server examples.
      7. Um festzulegen, wie die Web-Chat-Schnittstelle auf Ihrer Website aussehen soll, wählen Sie die Option Chat Appearance
        • Basic: Diese Option bietet Ihnen eine einfache Schnittstelle. 
        • Modern: Diese Option bietet Ihnen eine Schnittstelle, die ein moderneres Aussehen hat.
          Allgemein Modern
      8. Klicken Sie auf Speichern.

      Standardmäßig aktiviert Genesys Cloud die Widgets, wenn Sie sie erstellen.

      Um ein Widget der Version 1.0 zu deaktivieren, muss ein Website-Entwickler zunächst die Konfiguration einrichten, indem er dem Beispiel folgt, das für Web-Chat-Zeitplänebereitgestellt wird. Klicken Sie dann im Konfigurationsbildschirm des Widgets auf den Schalter Widget is Activated .

        Notizen:
        • Wenn Sie ein Widget eines Drittanbieters verwenden möchten, müssen Sie Ihr eigenes Widget erstellen.
        • Widgets von Drittanbietern verfügen nicht über benutzerdefinierte Optionen, z. B. die Möglichkeit, das Widget zu deaktivieren oder das Erscheinungsbild des Chats zu ändern.
          1. Klicken Sie auf Admin.
          2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Widgets.
          3. Klicken Sie auf Widget erstellen
          4. Geben Sie einen Namen und Beschreibung für die Bereitstellung ein.
          5. Wählen Sie Drittanbieter.
          6. (Optional) Geben Sie die Domäne(n) an, von der/denen aus der Webchat initiiert werden soll:
            1. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen
            2. Enter an allowed domain, for example, https://www.example.com.
            3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
            4. Wiederholen Sie die Schritte a bis c für jede Domain, die Sie zulassen möchten. 
              Hinweis: Wenn Sie eine oder mehrere Domänen nicht angeben, sind alle Domänen zulässig.
          7. (Optional) Um das Widget mit einem Chat-Fluss zu verbinden, suchen Sie und wählen Sie einen Chat-Fluss unter Route zum Fluss. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über eingehende Chatflüsse.
          8. Klicken Sie auf Speichern.

          Hinweis: Die maximale Anzahl von Widget-Einsätzen beträgt 25.