Erstellen Sie eine Power-Dialing-Kampagne

Fügen Sie Ressourcen hinzu, die für diesen Kampagnenmodus erforderlich sind, oder ermitteln Sie vorhandene Ressourcen, die Sie wiederverwenden möchten.

Geben Sie einen Namen in das Feld Kampagnenname ein Der Name einer Kampagne kann Leerzeichen und Sonderzeichen enthalten, muss aber eindeutig sein.

Wählen Sie eine Abteilung oder akzeptieren Sie die Standard-Hauptabteilung

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Abteilungen in Über Zugangskontrolle .

Wählen Sie Power Dialing aus der Liste Dialing Mode .

Die Zeileneigenschaft ist nicht erforderlich, es ist jedoch wichtig zu verstehen, wie sie sich auf die Zeilenzuweisung auswirkt, unabhängig davon, ob Ihre Kampagnen dieser Einstellung Werte zuweisen oder nicht.

Wenn die Outbound Lines Verteilung Linien Wenn der Wert leer gelassen oder auf 0 (Null) gesetzt wird, werden ausgehende Zeilen gleichmäßig zwischen den aktiven Kampagnen aufgeteilt, die dieselbe Site oder Edge-Gruppe verwenden und in diesem Feld denselben leeren Wert oder den Wert 0 aufweisen. Wenn Sie beispielsweise in Ihrer Edge-Gruppe 300 Leitungen für Outbound und zwei Kampagnen haben, werden jeder Kampagne 150 Leitungen zugewiesen. Bei einem Szenario mit 300 Zeilen und drei Kampagnen werden für jede Kampagne 100 Zeilen reserviert.

Wenn für eine oder mehrere Kampagnen ein Schwellenwert konfiguriert ist, werden die Zeilen wie konfiguriert reserviert. Alle verbleibenden Zeilen werden gleichmäßig auf die Kampagnen aufgeteilt, deren Schwellenwert 0 oder leer ist. Wenn Sie beispielsweise 300 Zeilen haben und eine Kampagne für die Verwendung von 290 Zeilen konfiguriert ist und eine zweite Kampagne auf 0 eingestellt oder leer gelassen wird, verfügt die erste Kampagne über 290 Zeilen und die zweite Kampagne über 10 Zeilen. Oder: Sie haben eine Kampagne für die Verwendung von 290 Zeilen konfiguriert und zwei Kampagnen leer gelassen oder auf 0 gesetzt. Dann werden der ersten Kampagne 290 Zeilen und den anderen Kampagnen jeweils 5 Zeilen zugewiesen.

Wenn Kampagnen mehr Zeilen reservieren als tatsächlich vorhanden sind, tritt beim Kampagnenstart ein Fehler auf, da es nicht möglich ist, mehr Zeilen zuzuordnen als tatsächlich vorhanden sind. Wenn dies passiert, reduzieren Sie die Anzahl der ausgehenden Leitungen, um zu verhindern, dass die Gesamtzahl der Leitungen die tatsächlich verfügbare Anzahl überschreitet.

Wenn Sie Gewicht , die Kampagne weist den relativen Anteil der verfügbaren Leitungen zu, basierend auf der Summe der Gewichtungen aller gewichteten Kampagnen in der Kampagnen-Wählgruppe.

Verteilung ausgehender Leitungen für Wählgruppen

 
Der folgende Dialog zeigt, wie die verfügbaren Leitungen auf die Kampagnen einer Wählgruppe verteilt sind. Es werden Kampagnen mit der Verteilung nach der Gewichtseinstellung und der Zeileneinstellung angezeigt. Kampagnen mit der Verteilung nach Gewicht im Von Gewicht Tab. Kampagnen mit der Verteilung nach Zeilen werden im Reservierte Leitungen Tab. 

Verwenden Sie diesen Dialog, um die Ansicht so zu filtern, dass nur laufende Kampagnen angezeigt werden. Wenn Sie die aktuelle Verteilung der ausgehenden Zeilen anzeigen möchten, wählen Sie die Option Nur laufende Kampagnen anzeigen Kontrollkästchen für die Filtereinstellung. Dieses Kontrollkästchen wird automatisch aktiviert, wenn mindestens eine Kampagne in der aktuellen Wählgruppe ausgeführt wird. Wenn Ihre Konfiguration für zukünftige Kampagnen gedacht ist und Sie sehen möchten, wie alle Kampagnen in einer Wählgruppe für die Leitungsverteilung konfiguriert sind, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen der Filtereinstellung „Nur laufende Kampagnen anzeigen“. 

Dialog Element	Beschreibung
Edge-Gruppenname oder Sitename	Zeigt den Namen der Edge-Gruppe oder Site an, zu der die aktuelle Wählgruppe gehört.
Verfügbare ausgehende Leitungen	Zeigt die Anzahl der verfügbaren ausgehenden Leitungen in der Edge- oder Site-Gruppe an, nachdem das maximale Leitungsauslastungsverhältnis angewendet wurde. Weitere Informationen zu Max. Leitungsauslastung, siehe Ausgehende Einstellungen .
Kontrollkästchen „Nur laufende Kampagnen anzeigen“	Informationen in Registerkarten und im Kreisdiagramm darstellen: Ausgewählt bedeutet, dass nur Kampagnen in der aktuellen Wählgruppe ausgeführt werden. Für alle Kampagnen in der aktuellen Wählgruppe löschen Das Kontrollkästchen ist aktiviert, wenn mindestens eine Kampagne in der aktuellen Wählgruppe ausgeführt wird.
Registerkarten „Nach Gewicht“ oder „Reservierte Leitungen“	„Nach Gewichtung“ zeigt Kampagnen und den Gewichtungswert für Kampagnen mit einer Gewichtungseinstellung und Kampagnen mit auf Null (0) gesetzten oder leer gelassenen Zeilen. Reservierte Leitungen zeigen Kampagnen mit einem expliziten Satz ausgehender Leitungen.
Kuchendiagramm	Diese Grafik zeigt die Verteilung der Leitungen auf die Kampagnen einer Wählgruppe. Darin enthalten sind reservierte Leitungen, die dunkelgrau dargestellt werden. Kreisdiagrammberechnungen basieren auf aktuell laufenden Kampagnen, unabhängig von der Nur laufende Kampagnen anzeigen Kontrollkästcheneinstellung. Wenn keine Kampagnen laufen und keine tatsächliche Linienverteilung vorhanden ist, ist das Kreisdiagramm leer.

Hinweis: Der Leitungsverteilungsalgorithmus zielt darauf ab, die Leitungsauslastung zu optimieren. Die tatsächliche Zeilenverteilung kann leicht von den Benutzereinstellungen abweichen.

Um die Kampagne einer Wählgruppe zuzuordnen, wählen Sie Kantengruppe oder Website im Feld Wählgruppe. Eine Edge-Gruppe ist eine Gruppe von Edge-Geräten, die sich Ressourcen wie Verbindungsleitungen und Fernleitungen teilen. Ein Standort ist die Heimat einer Reihe von Telefonen, Edge-Geräten oder einer Kombination aus beidem.

Wenn Sie eine Wählgruppe ausgewählt haben, treffen Sie eine Auswahl im Feld „Edge Group“ oder „Site“. Durch die Verknüpfung eines Edge mit einer Edge-Gruppe erhält der Edge Zugang zu den Leitungen, die mit anderen Edges in der Edge-Gruppe verbunden sind.Durch die Verknüpfung eines Edge mit einem Standort kann das System eine standortbezogene Anrufweiterleitung bereitstellen. Sie können die Liste filtern, indem Sie den gesamten Namen oder einen Teil davon eingeben.

Treffen Sie im Feld Call Response eine Auswahl Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise ein. Das ausgewählte Call Analysis Response Set (CARS) definiert die Aktion, die ein Edge auf der Grundlage der Ergebnisse der call analysis durchführt Die Kampagne antwortet auf lebende Personen oder Anrufbeantworter entsprechend den Einstellungen im zugehörigen Call-Response-Eintrag.

Ein Antwortsatz könnte Edge zum Beispiel anweisen, als Antwort auf einen Anrufbeantworter aufzulegen oder einen Anrufer an einen in Architecterstellten ausgehenden Fluss weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Anrufanalyseantworten .

Die Zeitüberschreitung bei Nichtbeantwortung ist eine Einstellung zur Einhaltung von Vorschriften Sie bestimmt, wie lange ein Anruf im Klingelzustand (weder verbunden noch angenommen) aktiv bleibt, bevor das System ihn automatisch trennt. Dieser Schwellenwert ist für alle Wählmodi mit Ausnahme der Vorschau auf Kampagnenbasis konfigurierbar

Geben Sie einen anderen Wert ein oder passen Sie die Wartezeit in Sekunden mithilfe des Drehreglers an. Der Bereich akzeptabler Werte liegt zwischen 15 und 60 Sekunden. Der Standardwert beträgt 30 Sekunden.

Satz Compliance-Abbruchrate bis zum maximalen Prozentsatz abgebrochener Anrufe, der für die Kampagne zulässig ist. Geben Sie einen Wert mit einer Genauigkeit auf Zehntel einer Dezimalstelle ein, beispielsweise 0,2, 3,1 oder 4,0. Der Standardwert ist 5.0.

Im Max. Anrufe pro Agent Geben Sie im Feld „Anrufe“ einen ganzzahligen Wert für die maximale Anzahl ausgehender Kampagnenanrufe ein, die das System gleichzeitig für einen Agenten tätigen kann. Wenn kein Wert eingegeben wird, wird der Standardwert in den Ausgangseinstellungen verwendet. Geben Sie einen Wert von mindestens 1 bis maximal 15 ein. Diese Einstellung kann kleiner oder größer als der in den Ausgangseinstellungen angegebene Wert sein, vorausgesetzt, dass der eingegebene Wert innerhalb der zulässigen Grenzen liegt.

Verwenden Sie das Feld Kontaktliste , um eine Liste von Kontakten auszuwählen, die im Rahmen dieser Kampagne angewählt werden sollen Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise ein. Wenn Sie eine nicht zuordenbare Liste auswählen, wird eine fehlermeldung zeigt an, warum. Eine Kontaktliste ist ungültig, wenn:

• Es gibt keine definierten Rufnummerntypen für die Liste.
• Die Liste enthält keine Einträge.
• Die Liste konnte nicht importiert werden.
• Ein Import, der die Liste erstellt hat, läuft noch.

Spalten in der Kontaktliste, die Telefonnummern enthalten, werden unter der Überschrift „Kontaktlistennummern“ angezeigt. Um eine Rufnummernspalte vom Wählen auszuschließen, klicken Sie auf x neben einem Rufnummerntyp Wenn Sie eine Kontaktspalte entfernen und sie wieder hinzufügen möchten, klicken Sie außerhalb der Kästchen. Geben Sie dann den gesamten oder einen Teil des Namens der Telefonnummer ein. Geben Sie zum Beispiel C ein, um Cell anzuzeigen Wählen Sie ein übereinstimmendes Element in der Liste aus, um es zu akzeptieren.

Anrufer-ID können Sie den Namen und die Rufnummer festlegen, die den Kontakten als Anrufer-ID-Informationen angezeigt werden Telemarketing und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erfordern häufig die Möglichkeit, Anrufer-ID-Informationen zu senden.

1. Geben Sie die Nummer des Anrufers in das Feld Caller ID ein: Rufnummer box Geben Sie nur Zahlen ein, ohne Bindestriche oder Klammern, oder geben Sie die Nummer im Format E.164 ein

   

2. Geben Sie den Namen des Anrufers in das Feld Caller ID ein: Feld Name

   

   Hinweis: Sie können zwar Anrufer-ID-Informationen für eine Kampagne festlegen, aber es gibt noch mehrere andere Funktionen, die Anrufer-ID-Informationen enthalten. Diese Funktionen können Vorrang vor den hier eingestellten Anrufer-ID-Informationen haben. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion "Priorisierte Anruferauswahl", um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren.

Wählen Sie im Feld DNC-Listen optional eine Tabelle mit Telefonnummern aus, die von dieser Kampagne nicht angewählt werden sollen Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise ein. Wenn diese Kampagne Datensätze zum Wählen aus ihrer Kontaktliste auswählt, schließt sie Nummern aus, die mit Einträgen in dieser DNC-Liste übereinstimmen. Wenn Sie eine nicht zuordenbare Liste auswählen, erscheint eine Fehlermeldung. Eine "Nicht anrufen"-Liste ist ungültig, wenn:

• Die Liste enthält ganz oder teilweise keine Datensätze.
• Die Liste konnte ganz oder teilweise nicht importiert werden.

Wählen Sie optional Regelsätze aus dem aus Anruf Regelsätze gefilterte Box. Regelsätze dienen der Automatisierung der Verarbeitung von Kampagnenaufzeichnungen. Um die Auswahl von Regelsätzen zu filtern, geben Sie den Namen eines Regelsatzes ganz oder teilweise ein und zeigen Sie die übereinstimmende Auswahl unter Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung an. Wählen Sie ein übereinstimmendes Element in der Liste aus, um es zu akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Regelverwaltung. 

Wählen Sie optional eine Callable Time Datei aus, die die Namen der Zeitzonen und den Zeitpunkt enthält, zu dem diese aufgerufen werden können Weitere Informationen finden Sie unter Abrufbare Zeiten Seite.

Setzen Sie Prioritäten für diese Kampagne. Verwenden Sie unter Erweitertdie Einstellung Priorität , um eine ganze Zahl zwischen 1 und 5 einschließlich zuzuweisen Die Priorität gibt an, wie wichtig diese Kampagne im Vergleich zu allen anderen ist. Mit dieser Einstellung können Sie für jeden Agenten festlegen, wie viele Anrufe für jede Kampagne getätigt werden sollen.

1 ist die niedrigste Priorität. 5 ist der höchste Wert. Der Standardwert ist 5.

Weitere Informationen finden Sie unter Priorisierung von Kampagnen.

Optional Wählen Sie im Feld Anrufanalysesprache eine Sprache für Edge aus, die verwendet werden soll, wenn Anrufanalyse auf den Anruf angewendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Anrufanalyse-Regionen.

Optional Aktivieren Sie Immer laufen , wenn Sie möchten, dass die Kampagne auch dann weiterläuft, wenn derzeit keine Kontakte in der Kontaktliste vorhanden sind Die Kampagne wird nicht beendet, wenn die Anzahl der Datensätze zu Ende geht, sondern wartet im Leerlauf auf weitere Datensätze. Diese Option ist nützlich, wenn die Kontaktliste dynamisch aus einer anderen Quelle aktualisiert wird.

Sortieren Sie die Kontaktliste optional nach Spalten, bevor Sie mit dem Wählen beginnen. Wenn Ihre Kontaktliste beispielsweise eine Spalte Betrag_verschuldet enthält, können Sie die Liste so sortieren, dass die Personen mit den höchsten Schulden zuerst angerufen werden. Unter Erweitert > Kontaktsortierung, wählen Sie eine Spalte der Kontaktliste in Sortieren nach Wählen Sie eine Sortierreihenfolge: aufsteigend (Standard) oder absteigend. Wenn die Sortierspalte numerische Informationen wie eine Telefonnummer oder einen Geldbetrag enthält, aktivieren Sie Feld ist numerisch. Die Sortierung der Kontaktliste erfolgt zu Beginn der Kampagne oder bei der Wiederverwendung der Kampagne. Wenn Sie einen Kontakt hinzufügen, während eine Kampagne läuft, wird der neue Kontakt angewählt, aber erst beim nächsten Kampagnenzyklus in die Sortierung der Kontaktliste aufgenommen. Klicken Sie auf das Pluszeichen, um nach weiteren Spalten zu sortieren. Sie können bis zu vier Spalten der Kontaktliste sortieren, wobei die erste Sortierung den höchsten Vorrang hat.

Um einer laufenden Kampagne einen neuen Kontakt hinzuzufügen und die Kontaktliste während der Kampagnenausführung neu zu sortieren, aktivieren Sie die dynamische Warteschlangensortierung. Wählen Sie unbedingt einen Sortiere nach Spalte, nach der die Kontaktliste neu sortiert werden soll, wenn der neue Kontakt zur laufenden Kampagne hinzugefügt wird. 

Bevor Sie die dynamische Sortierung konfigurieren, sollten Sie folgende Aktionen in Betracht ziehen:

• Wenn Sie die Kontaktsortierung nicht konfigurieren, werden die Kontakte in der Reihenfolge sortiert, in der sie in der Kontaktliste erscheinen.
• Wenn Sie die Kontaktsortierung konfigurieren, werden die Kontakte beim Ausführen einer Kampagne basierend auf den Kampagnenkonfigurationseinstellungen sortiert.
• Wenn Sie Dynamic Queueing aktivieren Sortierung , werden die Kontakte während einer laufenden Kampagne zum Zeitpunkt des Kontaktversuchs neu sortiert.

Konfigurieren Sie die dynamische Warteschlangensortierung für eine Kampagne:

• Wenn Sie eine Kampagne konfigurieren, wird die Kontaktsortierung Sortiere nach Spaltendatentyp Feld ist numerisch muss den Spezifikationen des Spaltendatentyps entsprechen Datentyp , in der Kontaktliste.
  
• Wenn Sie die dynamische Queueing-Sortierung für eine Kampagne aktivieren, müssen Sie auch die ausgewählten Sortiere nach Spalte in der Kontaktliste der Kampagne – Spezifikationen für den Spaltendatentyp.

Um sicherzustellen, dass Ihre Kampagne Änderungen an den Kontaktlistenfiltern jederzeit berücksichtigt, z. B. während eine Kampagne läuft, schalten Sie beim Erstellen der Kampagne den Schalter für die dynamische Warteschlangenfilterung auf An . 

Wenn Sie die Kampagne nicht mit Filtern gewechselt zu An können Sie die Funktion „Dynamische Warteschlangenfilterung“ nicht aktivieren. Um die Funktion „Dynamische Warteschlangenfilterung“ zu aktivieren, erstellen Sie eine neue Kampagne.

Klicken Sie auf Speichern. Die neue Kampagne ist auf der Seite Kampagnenmanagement verfügbar.