Definieren Sie die Auslöser für eine Aktionskarte

Voraussetzungen

Über das Auslösen von Aktionskarten

Wenn Sie eine Aktionskarte erstellen, geben Sie die Bedingungen oder Auslöser an, die sie für einen Besucher qualifizieren. Ein Besucher kann sich nicht mehrmals in einer Sitzung für dieselbe Aktionskarte qualifizieren. Wenn mehrere Aktionskarten in Frage kommen, bestimmt die Priorität jeder Aktionskarte, welche dem Besucher von Genesys Predictive Engagement angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Priorisierung einer Aktionskarte.

Sie können Aktionskarten basierend auf auslösen:

Schätzer der Zuschauerzahl

Basierend auf historischen Daten zeigt der Zielgruppengrößenschätzer die geschätzte Anzahl qualifizierter Aktionen der Aktionskarte für das von Ihnen ausgewählte Segment und Ergebnis an. Wenn Sie Segmente hinzufügen oder entfernen oder die Wahrscheinlichkeit des Erreichens eines Ergebnisses anpassen, können Sie die potenziellen Auswirkungen auf die Anzahl der erreichten Besucher sehen. Basierend auf den vorhergesagten qualifizierten Aktionen und Ihren Anforderungen können Sie Segmente hinzufügen oder entfernen und die Ergebniswahrscheinlichkeit anpassen.

  • Genesys erfordert, dass Sie über Segment- und Ergebniswahrscheinlichkeitsdaten für mindestens sieben Tage verfügen, um die geschätzte Zielgruppengröße im Schätzer anzuzeigen.
  • Für neue Ergebnisse mit aktivierter Bewertung stellt der Zielgruppengrößenschätzer sieben Tage nach der Erstellung Schätzungen bereit. Die Schätzungen werden sich mit der Zeit verbessern, wenn mehr Daten verfügbar werden.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen des Widgets zur Schätzung der Zielgruppengröße aktivieren. 

Auslöser basierend auf Segmentübereinstimmung

Wählen Sie ein oder mehrere Segmente aus, die die Aktionskarte auslösen, wenn ein Besucher ihnen entspricht. Wenn Sie mehrere Segmente auswählen, wird die Aktionskarte ausgelöst, wenn ein Besucher einem der Segmente entspricht.

Hinweis: Sie können eine Aktionskarte basierend auf Segmentübereinstimmungen auslösen Und eine Ergebniswahrscheinlichkeit. Sie können es jedoch nicht basierend auf den Segmentübereinstimmungen eines Besuchers auslösen. Und die Aktivität eines Besuchers.

Auslöser auf Basis der Besucheraktivität

Wenn Sie es noch nicht getan haben, setzen Sie das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet auf der zu verfolgenden Website ein. Mit diesem Snippet können Sie standardmäßige Web-Ereignisse verfolgen. Um eine Action Map basierend auf anderen Ereignissen auszulösen, verwenden Sie ac('record'), um Genesys Predictive Engagement Daten über Ereignisse zu senden, die Sie verfolgen möchten.

Wählen Sie den Sitzungstyp und dann ein Ereignis aus, das die Aktionsübersicht auslöst. Um die Aktionskarte auszulösen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, definieren Sie eine oder mehrere Bedingungen (Attribute). Wenn Sie mehrere Bedingungen angeben, wird die Aktionskarte ausgelöst, wenn ein Besucher alle Bedingungen erfüllt. Genesys Predictive Engagement wertet die Bedingungen in der Reihenfolge aus, in der Sie sie definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Attribute der Besucherreise.

Hinweis: Sie können eine Aktionskarte auf der Grundlage der Besucheraktivität auslösen und eine Ergebniswahrscheinlichkeit. Sie können ihn jedoch nicht auf der Grundlage der Besucheraktivität und auslösen, wenn das Besuchersegment übereinstimmt.

Auslöser basierend auf der Ergebniswahrscheinlichkeit

Legen Sie einen Schwellenwert fest, um die Besucher zu identifizieren, bei denen die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass sie das Ergebnis erreichen. Wenn Sie beispielsweise die Besucher ansprechen möchten, die zu den 30 % gehören, die das Ergebnis mit der höchsten Wahrscheinlichkeit erreichen, ist Ihre Aktionskarte für die Besucher qualifiziert, die das Ergebnis mit größerer Wahrscheinlichkeit erreichen als 70 % aller Besucher Ihrer Website. Mit anderen Worten: Ihre Aktionskarte zielt auf die oberen 30 % der Besucher ab.

Sie können eine Aktionskarte basierend auf der Wahrscheinlichkeit auslösen, mit der ein Besucher ein bestimmtes Geschäftsergebnis erzielt, und zwar auf Grundlage des Verhaltens von Besuchern, die dieses Ergebnis zuvor erzielt haben. So lösen Sie die Aktionskarte basierend auf der Ergebniswahrscheinlichkeit aus:

  1. Wählen Sie im Abschnitt „Ergebnisauslösung“ das Ergebnis aus, das ein Besucher erzielen soll.

Hinweis: Zur Auswahl stehen nur Ergebnisse, die für die Ergebnisbewertung aktiviert sind.

  1. Im Abschnitt „Zielgruppe definieren“ im Sprechen Sie Besucher an, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Ergebnisse erzielen Schieberegler, geben Sie die Wahrscheinlichkeit an, mit der der Besucher das Ergebnis im Vergleich zu den anderen Besuchern erreicht.
    Das grün hervorgehobene Ende des Schiebereglers zeigt die Besucher an, auf die die Aktionskarte abzielt. Wenn Sie beispielsweise die Kunden ansprechen möchten, deren Zahlungswahrscheinlichkeit im Vergleich zu allen anderen Besuchern Ihrer Website um 20 % höher ist, zielt Ihre Aktionskarte auf eine kleine Gruppe von Besuchern ab, bei denen die Wahrscheinlichkeit, das gewünschte Ergebnis zu erzielen, sehr hoch ist. Das sind die oberen 20 % der Besucher, also der hervorgehobene Abschnitt des Schiebereglers.
  2. Sie können die Aktionskarte auch so konfigurieren, dass sie bei einer Verhaltensänderung eines Besuchers ausgelöst wird, die sich auf die Wahrscheinlichkeit auswirkt, mit der der Besucher das Ergebnis erreicht.
    Im Und die Wahrscheinlichkeit fällt unter Schieberegler, legen Sie eine Fallback-Wahrscheinlichkeit fest, mit der der Besucher das Ergebnis erreicht. Wenn die Wahrscheinlichkeit des Erreichens des Ergebnisses sinkt, wird die Aktionskarte qualifiziert. Wenn Sie beispielsweise Kunden ansprechen möchten, deren Wahrscheinlichkeit, einen Kauf zu tätigen, zu 20 % liegt, die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Ergebnis erzielen, aber plötzlich auf 50 % sinkt, zielt die Aktionskarte auf diejenigen Besucher ab, deren Wahrscheinlichkeit sich geändert hat. 

Tipp:

Um ein Ergebnis zu maximieren, beispielsweise einen Verkauf, verwenden Sie beide Schieberegler.

Weitere Informationen darüber, wie Genesys Predictive Engagement Ergebniswahrscheinlichkeiten vorhersagt, finden Sie unter Überblick über Ergebnisvorhersagen und Wahrscheinlichkeiten.

Weitere Informationen über die Definition von Ergebniswahrscheinlichkeiten finden Sie unter Über Ergebnisvorhersagen und Wahrscheinlichkeiten.

Beispiel Maximieren Sie die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses

Sie möchten einen proaktiven Chat starten, um einen Besucher zum Abschluss eines Kaufs zu ermutigen. Beweg das Sprechen Sie Besucher an, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Ergebnisse erzielen Schieberegler auf 70 % und der Und die Wahrscheinlichkeit fällt unter Schieberegler auf 30 %. Wenn der Besucher einen Artikel in seinen Warenkorb legt, sagt Genesys Predictive Engagement voraus, dass ein Besucher mit 70%iger Wahrscheinlichkeit seinen Kauf abschließt. Wenn der Besucher den Artikel jedoch aus seinem Einkaufswagen nimmt, ändert sich die Vorhersage auf 30 % oder weniger, was einen Chat auslöst.