Zeitplan bearbeiten
Im Zeitplan-Editor können Sie verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit dem ausgewählten Zeitplan ausführen.
Einige der verfügbaren Optionen hängen von der aktuellen Zeitplanansicht ab. Klicken Sie im Zeitplan-Editor auf den Pfeil am Ende des Menüs Aktion auswählen, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.
| Aufgabe | Beschreibung | Tastenkombination |
|---|---|---|
| Schicht zuweisen | Zuweisung von Schichten von einem Mitarbeiter zu einem anderen. | Umschalttaste + Q und Umschalttaste + T |
| Schichten durch Aktivität ersetzen | Ersetzen Sie eine ganze Schicht oder mehrere Schichten durch eine ausgewählte Tätigkeit. | Umschalttaste + R |
| Aktivität ersetzen | Ersetzen Sie eine oder mehrere Aktivitäten durch eine andere Aktivität in einem Zeitplan. | Umschalttaste + B |
| Schichten tauschen | Tauschen Sie die Schichten eines Agenten mit denen eines anderen Agenten. | Umschalttaste + W |
| Aktivität für Agenten kopieren | Kopieren Sie eine Aktivität auf eine oder mehrere Bearbeiter im Zeitplan. | Umschalttaste + A |
| Schicht für Agenten kopieren | Kopieren Sie die Schicht eines Agenten auf einen oder mehrere Agenten. | Umschalttaste + M |
| Schicht für Tage kopieren | Kopieren Sie die Schicht eines Agenten auf einen oder mehrere Tage. | Umschalttaste + D |
| Ausgewählte entfernen | Entfernen Sie eine oder mehrere Positionen aus dem ausgewählten Zeitplan. | Löschen |
| Agenten hinzufügen | Weitere Bearbeiter in den ausgewählten Zeitplan einbeziehen. | -- |
| Agenten entfernen | Schließen Sie eine oder mehrere Belastungen im ausgewählten Zeitplan aus. | -- |
Sie können den Zeitplan nicht nur über die Liste Aktion auswählen verwalten, sondern auch:
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Verfügbare Zeitplanansichten | Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, einen Zeitplan einzusehen. |
| Ändern Sie die Zeitplanansicht | Wählen Sie , um einen Zeitplan nach Tag, Datumsbereich, Woche oder vertikaler Ansicht im Zeitplan-Editor anzuzeigen. |
| Zeitplan nach Managementeinheit oder Arbeitsteam anzeigen |
Wählen Sie im Zeitplan-Editor Arbeitsteams oder Managementeinheiten aus. |
| Überprüfung geplant, erforderlich, Differenzanzahl, Leistung, tägliche Zusammenfassungen | Wenn Ihr Zeitplan auf der Grundlage einer Prognose erstellt wurde, werden im Zeitplanraster Details zu geplant, erforderlich (mit und ohne Schrumpfung), Differenzanzahl und Leistung aufgeführt. |
| Überprüfung von Aktivitätszählungen und täglichen Zusammenfassungen | Je nach Ansicht zeigt der Zeitplan-Editor Metriken an, die Sie bei der Analyse und Planung von Zeitplänen unterstützen. |
| Agenteninformationen anzeigen | Klicken Sie auf den Namen eines Agenten, um die ihm zugewiesenen Fähigkeiten und Sprachen anzuzeigen. |
| Informationen zur Einhaltung im Zeitplan-Editor anzeigen | Passen Sie den Zeitplan-Editor so an, dass er Informationen über die Einhaltung früherer Zeitpläne anzeigt. Fügen Sie die Spalten "Konformität" und "Einhaltung" im Bereich "Belastung" hinzu. |
| Bezahlte Stunden eines Agenten pro Woche anzeigen | Je nach Ansicht können Sie verschiedene Details zu den bezahlten Stunden eines Agenten für einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Woche sehen. |
| Hinzufügen einer Aktivität zu einem oder mehreren Bearbeitern | Wählen Sie den Zeitrahmen, in dem die Aktivität zu den Schichten hinzugefügt werden soll. Oder lassen Sie sich vom System die am besten geeigneten Zeiten vorschlagen, und wählen Sie dann aus der Liste der Zeiten aus, zu denen Sie die Aktivität hinzufügen möchten. |
| Anpassen der Länge einer Aktivität | Passen Sie die Länge einer nicht standardmäßigen Aktivität innerhalb einer Schicht an. |
| Aktivitätsdetails ändern | Bearbeiten Sie die Standardwerte für nicht standardmäßige Aktivitäten. |
| Verwenden Sie den Zoom, um die Detailtiefe des Zeitplans anzupassen |
Zoomen Sie hinein, um den aktuellen Zeitplan detaillierter zu sehen, oder zoomen Sie heraus, um einen größeren Zeitraum für den aktuellen Zeitplan zu sehen. |
| Nicht gespeicherte Änderungen an einem Zeitplan rückgängig machen oder wiederherstellen |
Sie können nicht gespeicherte Änderungen an einem Zeitplan rückgängig machen oder wiederherstellen, und zwar jeweils bis zur letzten Speicherung. |
Ansicht aus einer anderen Zeitzone
Standardmäßig wird in dieser Ansicht die Zeitzone des Geschäftsbereichs verwendet. Benutzer mit Administratorrechten können die angezeigte Zeitzone durch Auswahl aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Ansicht ändern. Diese Option ist hilfreich für Administratoren, die von einer anderen Zeitzone aus auf die Ansicht zugreifen.
