Übersicht über den Import historischer Daten

Voraussetzungen 
  • Workforce Management > Historische Daten > Upload Genehmigung
  • In Genesys Cloud konfigurierte Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen

Verwenden Sie die Funktion zum Importieren historischer Daten, um historische Interaktionsdaten hochzuladen. Personaleinsatzplanung verwendet diese Daten zur Erstellung von Prognosen unter Verwendung der Automatische beste Methode Option.

Notizen:
  • Es gibt keine Autopopulation für die Planung von Gruppenroutenpfaden für importierte Daten. Stellen Sie sicher, dass der Workforce-Management-Planer oder der Vorgesetzte die entsprechenden Routenpfade identifiziert und sie dann manuell erstellt, bevor er historische Datendateien hochlädt.
  • Bei erfolgreicher Validierung dauert der Import von Dateien bis zu 24 Stunden. Der Importvorgang ist im Status "Ausstehend" in jeder Region um ca. 3.00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.
  • Derzeit können Sie nur eine Datei pro Organisation hochladen. Jede neu hochgeladene Datei ersetzt eine zuvor hochgeladene Datei.
  • Sie können das historische Enddatum nicht auf ein zukünftiges Datum setzen. Wenn Sie noch nicht auf Genesys Cloud umgestiegen sind, können Sie die Historie importieren und jederzeit eine Prognose erstellen, indem Sie historische Daten importieren. Nach Erreichen des Cutover-Datums können Sie eine neue Datei importieren, die den Verlauf bis zum Cutover-Datum enthält, und zu diesem Zeitpunkt die Einstellung für das historische Enddatum ändern. Dieser Prozess stellt sicher, dass keine Lücken in den historischen Daten zwischen den importierten Historien und den nativen Genesys Cloud-Daten bestehen.

Das Enddatum der historischen Daten ist das späteste Datum und die späteste Uhrzeit, die Sie in die Importdatei aufnehmen können. Workforce Management verwendet Ihre hochgeladenen Daten für alle Tage vor dem Enddatum der historischen Daten. Nach dem Enddatum der historischen Daten verwendet das Workforce Management die nativen historischen Interaktionsdaten der Genesys Cloud. Die Planer legen dieses Datum in der Regel auf den Zeitpunkt fest, an dem sie auf die Workforce-Management-Anwendung umsteigen.

Wenn die nativen historischen Daten von Genesys Cloud Testdaten aus der Ersteinrichtung der Genesys Cloud Plattform enthalten, können diese mit der Funktion zum Hochladen historischer Daten ersetzt werden. Um die Testdaten zu ersetzen, legen Sie das Enddatum der historischen Daten auf das Ende des Datumsbereichs der Testdaten fest und importieren dann eine historische Datendatei mit Daten aus Ihrer Quellplattform, die die Testdaten für die Prognosen ersetzt.

Überlegungen zum Import historischer Daten

Wenn Sie eine .csv-Datei zum Hochladen erstellen oder vorbereiten, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Derzeit können Sie nur eine Datei pro Organisation hochladen. Jede neu hochgeladene Datei ersetzt eine zuvor hochgeladene Datei.
  • Sie können bis zu drei Jahre an historischen Daten importieren. 
  • Die maximale Dateigröße beträgt 5 GB. Wenn die Dateigröße mehr als 5 GB beträgt, reduzieren Sie die Anzahl der Wochen. 
  • Zeichnen Sie die Daten in 15-minütigen Intervallen auf. 
  • Das Intervall Start UTC Datum muss in exakten 15-Minuten-Intervallen (00, 15, 30, 45) angegeben werden.
  • Das Datum des Intervallstarts UTC muss im ISO-Zeitstempelformat in UTC angegeben werden. Gültige Datumsformate: JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sssZ, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sss, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ssZ und JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.
  • Fehlt ein Intervall, füllt das System dieses Intervall als Null auf.
  • Sie können nur eine einzige Sprache pro Datensatz aufnehmen.
  • Fertigkeiten und Sprache sind fakultativ.
  • Trennen Sie mehrere Fertigkeiten mit |||, ohne Leerzeichen zwischen den Zeichen. Zum Beispiel Aufzeichnung, Analyse und Vorhersage.
  • Trennen Sie Kommas in Attributnamen durch doppelte Anführungszeichen. Lautet der Name der Warteschlange beispielsweise "music,dance", dann verwenden Sie "music,dance" als Eintrag (ein einzelnes Attribut). Wenn Sie Microsoft Excel verwenden, prüfen Sie, ob Excel die Zellen automatisch zitiert, ohne sie auf dem Bildschirm anzuzeigen.
  • Das System implementiert eine exakte Zuordnung für Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen.
  • Zahlenfelder (Angebotene, bearbeitete Interaktionen, Gesamtbearbeitungszeit) sollten immer "." für die Dezimaldarstellung verwenden.