Ansicht Geplante Exporte

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Datenexport > Alle 
  • Analysen > Datenexport > Veröffentlichen (zum Exportieren an E-Mail-Adressen)
  • Analytik > Datenexport > Zeitplan (um Exporte zu planen)
  • Berichterstattung > Benutzerdefinierte Teilnehmerattribute > Sicht (um benutzerdefinierte Teilnehmerattribute zu exportieren)
  • Analytik > Datenexport Statischer Link > Ansicht 

Alle Voraussetzungen, die für die Ansicht, die Sie exportieren möchten, erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln zu den einzelnen Ansichten.

Verwenden Sie die Ansicht Geplante Exporte, um die Liste der Exporte der Leistungsansicht anzuzeigen, die für die Ausführung geplant sind. Von dieser Liste aus können Sie einen geplanten Export auch aktivieren oder deaktivieren, kopieren, erneut ausführen, bearbeiten, erneuern und löschen.

Verfügbare Spalten

Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Ansicht „Geplante Exporte“ im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

Um die Ansicht „Geplante Exporte“ anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Andere > Geplante Exporte .

Um die Ansicht Geplante Exporte anzuzeigen, klicken Sie in der Leistungsansicht auf Export und klicken Sie im Bereich „Exportieren“ auf Zeitplan > Vorhandene Exportpläne anzeigen . Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Genesys Cloud sendet täglich E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer, deren Exporte abgelaufen sind oder bald ablaufen.

Anpassen der Ansicht

Um nur bestimmte Spalten anzuzeigen und Ihre Exporte zu verwalten, passen Sie die Ansicht „Geplante Exporte“ an. 

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

  1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
  2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
  3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
  4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sortieren nach Optionen, die beim Hinzufügen oder Entfernen einer Spalte angezeigt werden
  5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
    Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
    Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

      Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

      Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

      Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh .

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standard zurücksetzen .

      1. Klicken Sie in der Zeile eines geplanten Exports auf Mehr
      2. Klicken Zeitplan aktivieren/deaktivieren .

      So kopieren Sie die URL des statischen Exportlinks in Ihre Zwischenablage:

      1. Klicken Sie in der Zeile eines geplanten Exports auf Mehr
      2. Klicken Sie auf den Link , um die Export-URL in Ihre Zwischenablage zu kopieren.

      Hinweis: Wenn der Export nicht abgeschlossen ist oder der Exportplan keinen statischen Link enthält, ist die Option „Link kopieren“ nicht verfügbar. Die Option „Link kopieren“ ist nach dem ersten erfolgreichen geplanten Durchlauf des Exports verfügbar.

      Sie können den Datensatz vor dem nächsten geplanten Zeitpunkt aktualisieren und den geplanten Export erneut ausführen.

      So führen Sie einen geplanten Export erneut aus: 

      1. Klicken Sie in der Zeile eines geplanten Exports auf Mehr
      2. Klicken Lauf jetzt .

      Hinweis: Der Lauf jetzt Option ist auf nur einmal pro Stunde begrenzt. Sie können die fehlgeschlagenen Exporte nur einmal wiederholen. Wenn ein Export wiederholt fehlschlägt, wenden Sie sich zur weiteren Untersuchung an den Genesys-Produktsupport.

      Sie können jetzt die geplanten Zeitabläufe der geplanten Exporte bearbeiten und den statischen Link für die geplanten Exporte generieren.

      So bearbeiten Sie jetzt einen geplanten Export: 

      1. Klicken Sie in der Zeile eines geplanten Exports auf Mehr
      2. Klicken Zeitplan bearbeiten . Der Bereich „Exportzeitplan“ wird geöffnet.
      3. Wähle ein Zeitraum .
      4. Nur intervallbezogene Ausfuhren: Wählen Sie eine Granularität entsprechend dem gewählten Zeitraum.
      5. Wählen Sie a aus Wiederauftreten damit der Export ausgeführt werden kann.
        Hinweis: Die Wiederholungsoptionen variieren je nach gewähltem Zeitraum. Wählen Sie die Optionen für Ihre Auswahl aus, z Laufen Sie stundenlang , Minuten nach der vollen Stunde, Anfrage Zeit , An Tagen ausführen , Wochentag , Monatstag , Und Tag des Quartals . Der Tag des Monats wird auf 28 eingestellt, um sicherzustellen, dass die Wiederholung für alle Monate gilt.
      6. (Optional) Umschalten Statischen Link generieren um die Option „Statischer Link“ zu aktivieren oder zu deaktivieren, um die exportierte Datei an einem zentralen Ort zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Statischen Link generieren . 
      7. Klicken Geplanter Export . Der geplante Export wurde erfolgreich aktualisiert.

      Geplante Exporte können maximal 100 Tage lang aktiv sein.

      So setzen Sie den 100-Tage-Timer zurück: 

      1. Klicken Sie in der Zeile eines geplanten Exports auf Mehr
      2. Klicken Zeitplan erneuern .

      1. Klicken Sie in der Zeile eines geplanten Exports auf Mehr
      2. Klicken Sie auf Zeitplan löschen

      Hinweis: Wenn Sie einen geplanten Export löschen, werden die zuvor exportierten Dateien für diesen Zeitplan nicht mehr in Ihrem Posteingang angezeigt.

      Grenzen

      Berücksichtigen Sie die folgenden Datenexport- und Anzeigeeinschränkungen:

      • Die maximale Anzahl an Zeitplänen pro Benutzer beträgt 20 und kann nicht erweitert werden.
      • Genesys Cloud löscht die exportierte Datei 10 Tage nach ihrer Erstellung automatisch aus Ihrem Posteingang.
      • Sie können bis zu exportieren 2.500 Einheiten jeweils in aggregierten Leistungsansichten. Verwenden Sie Primärfilter, um Ihren Export in separate Exportdateien aufzuteilen. Sie können die Agenten zum Beispiel nach Agentenname, Rolle, Berichte an, Standort, Gruppe oder Abteilung filtern. 
      • Beim Exportieren über die Als Gruppe anzeigen Option in den aggregierten Detailansichten können Sie bis zu exportieren 100 Warteschlangen-IDs oder 300 Benutzer-IDs . Wenn Sie diese Grenzen überschreiten, erscheint eine Warnmeldung, die den Export verhindert. Erwägen Sie, die Anzahl der Warteschlangen oder Benutzer-IDs in Ihrer Gruppe zu reduzieren, um beim Exportieren in eine Datei die Anzahl der Entitäten in Ihrer Ansicht herauszufiltern.
      • Sie können maximal exportieren 1.000.000 Zeilen .
      • Beim Exportieren von CSV-Dateien oder PDF-Berichten können nicht mehrere Spalten einbezogen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Spalten in der Ansicht Agents Status Summary und Agents Performance Summary view
      • Der Export zeigt Zeitwerte in Millisekunden, Sekunden, HH:MM:SS und H:M:S an. Sie können den gewünschten Zeitwert auswählen und die Ansichten exportieren.
      • Weitere Informationen zu Grenzwerten finden Sie unter Genesys Developer Center .