Genesys Cloud – 19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank

Administratoren und Wissensautoren können jetzt Wissensfeedback, das Kunden Bots durch Interaktionen, einschließlich Artikel und Suchergebnisse, geben, erfassen, anzeigen und analysieren. Mit Hilfe der Feedback-Analyse können die Wissensautoren den Bedarf an neuen Artikeln und die vorhandenen Artikel ermitteln, die sie durch Hinzufügen von Formulierungen und Verfeinerung des Inhalts verbessern können. In einer zukünftigen Version können Wissensautoren Feedback vom Support Center und von Agent Assist erfassen. Weitere Informationen finden Sie im Wissensartikel Rückmeldung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank

Wissensautoren können jetzt Hyperlinks in Artikeln hinzufügen und bearbeiten, um Nutzer auf andere Websites zu leiten. Hyperlinks können auch E-Mail-Adressen enthalten, die es den Kunden ermöglichen, die zuständigen Mitarbeiter des Unternehmens über das Support-Center schneller zu erreichen. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem sie alternative Optionen bietet, wenn Bots und Chat nicht die bevorzugten Lösungen sind. Zukünftige Versionen werden die Möglichkeit bieten, Bilder als Hyperlinks hinzuzufügen, zusätzliche Übertragungsprotokolle zu verwenden und die Art und Weise, wie Links geöffnet werden, anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Frage- und Antwortartikel zu einer Wissensdatenbank hinzufügen V2. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK 

Entwickler und Administratoren können jetzt im Bereich Verwaltung > Messenger-Konfigurationen Tippen-Anzeigen für mobile Plattformen aktivieren. Diese Funktion zeigt an, wenn der andere Teilnehmer bei der Verwendung von Mobile Messenger gerade eine Antwort tippt. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Messenger, Deploy Messenger, und Messenger Transport Mobile SDK im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.

Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Unterstützung für Sprachtranskription ist jetzt auch für Arabisch (ar-001) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud User CX WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Upgrade I.

Abschaffung

Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

Am 13. Dezember 2022 wird das Genesys Cloud SSO-Zertifikat ablaufen. Wenn eine Organisation die Single Logout-Funktion verwendet und ihr Identitätsanbieter (IDP) die Signaturprüfung für Single Logout-Anforderungen unterstützt, müssen Administratoren ein neues Zertifikat in ihren IDP hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Genesys hat einen zusätzlichen CIDR-IP-Adressbereich für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services erworben. Diese neuen Adressen werden Anfang 2023 verfügbar sein. Diese Änderung betrifft Unternehmen, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud nutzen und eine Firewall-Richtlinie eingerichtet haben, die nur Datenverkehr aus bestimmten IP-Bereichen zulässt und ausgehende Verbindungen von Genesys Cloud Clients, Telefonen und Edge-Geräten einschränkt. Weitere Informationen zur Vorbereitung auf diese Erweiterung finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.