Genesys Cloud – 20. September 2023

Kundeninteraktion

Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressenlisten

Administratoren können jetzt die Listen der E-Mail-Domänennamen und E-Mail-Adressen im Domänen-Dashboard und im E-Mail-Adressen-Dashboard durchsuchen, um bestimmte E-Mail-Adressen und Domänen zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter . Richten Sie ausgehende E-Mails für Kampagnen oder agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen ein. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks

Telefonie-Administratoren können jetzt eine neue BYOC Cloud Trunks-Einstellung für die Bearbeitung eingehender Anrufe verwenden. Diese Einstellung gewährleistet eine konsistente Wählplanauswertung, insbesondere in mehrdeutigen Szenarien, wie z. B. externe Übertragungen innerhalb eines IVR-Flusses, wenn die Leitung auf Routen in mehreren Standorten vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie unter . Verbessern Sie die Bearbeitung eingehender Anrufe mit der Funktion Nummernplan-Website. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Genesys hat eine Liste von Dateitypen identifiziert, die standardmäßig im Messaging von Drittanbietern nicht unterstützt werden, wenn Agenten Chat-Interaktionen senden und empfangen. Diese Spezifikation bietet zusätzliche Sicherheit, indem sie das Vorhandensein von unzuverlässigen Dateitypen über Nachrichtenkanäle verhindert. Administratoren behalten die Kontrolle über das Inhaltsprofil und können unterstützte Mediendateiprofile ohne Einschränkungen definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte erstellen bietet. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Daten, Analytik und Berichterstattung

Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Vorgesetzte können jetzt Regeln für jeden Benutzer innerhalb eines Arbeitsteams konfigurieren. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte Alarmierungskriterien auf der Ebene des Arbeitsteams festlegen und sicherstellen, dass diese Regeln für alle Benutzer innerhalb des jeweiligen Arbeitsteams gelten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Warnregel. Für diese Funktion sind die folgenden Abonnements erforderlich: Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX2, oder Genesys Cloud CX3.

Selbstbedienung und Automatisierung

Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen

Flow-Autoren können jetzt Karten in digitalen Bot-Flows verwenden, um Produkte und Dienstleistungen während eines Gesprächs zu beschreiben, indem sie Bilder, Titel, Fließtext und optionale Verweise auf externe Websites einfügen. Außerdem können Flow-Autoren jetzt Karussells in digitalen Bot-Flows verwenden, um eine ausgefeilte Auswahl an Optionen anzubieten, indem sie die Kartenfunktion anwenden, um einen Titel, Bilder und eine Liste von Schaltflächen zu präsentieren. Diese Funktionen verbessern die Customer Journey, indem sie ein verbessertes und ansprechendes Self-Service-Erlebnis bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Schnellantworten, Karten und Karussells in digitalen Bot-Flows. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud Digital Upgrade.

Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Das Wissensportal ist ab sofort für Kunden mit Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 und Genesys Cloud CX digital add-on Abonnements verfügbar. Bisher konnten nur Unternehmen mit Genesys Dialog Engine Bot Flows das Wissensportal nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensportal Übersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Mitarbeiterbindung

WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework

Agenten können jetzt das WEM-Aktivitäts-Widget verwenden, um auf Zeitpläne, Bewertungen und eigenständige Gamification-Funktionen zuzugreifen und WEM-Aktivitäten in die Website oder Anwendung des Unternehmens einzubetten. Agenten können auf das WEM-Aktivitäts-Widget über eine URL zugreifen, die von der Genesys Cloud for Embeddable Framework bereitgestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter  Add WEM activity widget. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Flow-Autoren können jetzt die neue Aktion "Benachrichtigung senden" in Architect-Workflows verwenden, um automatische E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer zu senden. Mit dieser Funktion können Beteiligte wie Flow-Autoren, Administratoren, Bearbeiter und Vorgesetzte Benutzer für den Empfang von Benachrichtigungen einrichten. Zum Beispiel Benachrichtigungen über Auswertungen oder Bestätigungen über freigegebene Auswertungen erhalten und Benachrichtigungsempfänger einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Benachrichtigung senden. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Verwerfungen und Ankündigungen

Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

Am 27. März 2024 wird Genesys die Benutzeroberfläche "Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten" entfernen und durch eine Zählung der aktiven Bildschirmaufzeichnungen in der Benutzeroberfläche "Aufzeichnungsmanagement" ersetzen. Zusammen mit der Entfernung werden auch die entsprechenden APIs veraltet sein und in Zukunft keine neuen Funktionen mehr unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.