Genesys Cloud – 10. April 2019

Kommunizieren

Erweiterte Mikrofoneinstellungen

Die Agenten haben jetzt eine genauere Kontrolle über die Mikrofoneinstellungen. Mit der Funktion für erweiterte Mikrofoneinstellungen können Agenten einige oder alle Einstellungen für die Mikrofon-Tonverarbeitung aktivieren oder deaktivieren, um die Anrufqualität zu verbessern. Diese Funktion ist derzeit für die Genesys Cloud Desktop- und Webanwendungen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Lautstärkeeinstellungen festlegen.

Kontaktzentrum

Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Abläufe so konfigurieren, dass Interaktionen an die Voicemail einer Gruppe weitergeleitet werden. Administratoren und Manager können auch einen alternativen Ausgangspfad für den Fall festlegen, dass die Übertragung zur Voicemail fehlschlägt. Diese Verbesserungen tragen dazu bei, dass die Interaktionen effizienter und an den richtigen Empfänger weitergeleitet werden. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.8038 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Übergabe an Gruppe und Aktion Übergabe an Voicemail . 

Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat

Genesys Cloud durchsucht jetzt E-Mail-Adressen und Telefonnummern, um externe Kontakte bei Web-Chat-Interaktionen zu verifizieren. Diese Funktion verbessert die Suchergebnisse und spart den Mitarbeitern Zeit und Mühe. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Kontaktprüfung.