Genesys Cloud – 17. April 2019

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice in Schweden

Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in Schweden verfügbar. Die Dienstleistungen werden aus der AWS EU (Irland) Region erbracht. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice.

Kontaktzentrum

Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten 

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt in den Ansichten Agenten-Leistungsübersicht und Agenten-Statusübersicht Informationen zum Agentenstatus in Echtzeit anzeigen. Manager können die Echtzeit-Statusdaten ihrer Agenten in den neuen Spalten sehen, auch wenn sie historische Informationen in diesen Ansichten anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Performance Summary view und Agents Status Summary view

Interaktions-Countdown-Alarm

Die Agenten erhalten nun eine Interaktionswarnung, die sie über die verbleibende Zeit informiert, bevor die Interaktion in die Warteschlange zurückkehrt und Genesys Cloud den Agenten in den Routing-Status "Keine Antwort" versetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionen akzeptieren und abschließen.