Genesys Cloud – 24. April 2019

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland

Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in Belgien und Finnland verfügbar. Die Dienstleistungen werden aus der AWS EU (Irland) Region erbracht. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice.

Kontaktzentrum

Erweiterung der Werte der Architektenkollektion

Architect bietet nun die Möglichkeit, Ausdrucksfunktionen zum Hinzufügen, Entfernen und Aktualisieren von Elementen in Sammlungen zu verwenden. Diese Verbesserung erleichtert Administratoren und Contact Center-Managern die Bearbeitung von Erfassungswerten innerhalb von Architect Flows. Weitere Informationen finden Sie unter Sammlungswerte ändern. 

Automatisches Speichern des Agentenskripts

Genesys Cloud speichert die Agentenskripte jetzt regelmäßig automatisch. Diese Funktion verringert das Risiko, dass Skriptdesigner Änderungen verlieren, die sie bei der Erstellung oder Bearbeitung eines Skripts vornehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Skript erstellen und Ein Skript bearbeiten.

Erweiterung der Service Level Berechnung

Administratoren können jetzt wählen, ob Flow-Outs in die Service-Level-Berechnungen einbezogen werden sollen. Bisher konnten bei der Berechnung des Servicelevels nur Interaktionen berücksichtigt werden, die von Agenten beantwortet oder von Kunden abgebrochen wurden. Diese Erweiterung ermöglicht es Managern und Vorgesetzten, mehr Einblick in die Leistung der Warteschlangen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Service-Level-Berechnung.