Genesys Cloud – 7. April 2021

Kontaktzentrum

Qualitätsmanagement-Bewertungen und -Umfragen werden jetzt im rechten Bereich der Detailansicht von Interaktionen angezeigt und nicht mehr in Registerkarten. Dank dieser Verbesserung können Qualitätsbewerter und Vorgesetzte eine Bewertung oder Umfrage anzeigen und gleichzeitig die Kundenreise, die Aufzeichnung, die Transkripte und die Gesprächsdetails im Hauptbereich einsehen, ohne die Registerkarten wechseln zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der Bewertungen einer Interaktion und Anzeigen der Details einer Interaktion Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse ist jetzt für das US- und lateinamerikanische Spanisch (es-US) und das spanische Spanisch (es-ES) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Plattform

Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Das überarbeitete Developer Center ermöglicht es Entwicklern, ihr bevorzugtes Farbthema auszuwählen, bietet detailliertes Feedback zu den Inhalten der einzelnen Seiten und enthält grundlegende Änderungen, die die Basis für zukünftige Verbesserungen bilden Sie hat auch einen neuen Domänennamen. Rufen Sie das aktualisierte Developer Center unter https://developer.genesys.cloud/auf. Weiterleitungen leiten bestehende Lesezeichen und Links auf die neue Website weiter. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Abschaffung

Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Am 2. April 2021 hat Genesys den CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste wie geplant nur für die Region US-West geändert. Am 16. April 2021 wird Genesys die Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste für alle anderen Regionen umsetzen. Kunden sollten die Genesys Cloud-Systemstatusseite auf Aktualisierungen überprüfen und Customer Care kontaktieren, wenn Probleme auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern.