Genesys Cloud – 02. August 2023
Contact Center
Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
Genesys hat die Preisstruktur von WhatsApp aktualisiert. Diese Aktualisierungen spiegeln die neue Preisstruktur wider, die WhatsApp am 1. Juni 2023 eingeführt hat. WhatsApp erweiterte die von Unternehmen initiierte Preisgestaltung in drei Kategorien: Nutzen, Marketing und Authentifizierung. WhatsApp hat außerdem die Preise für benutzerinitiierte Konversationen in Service-Konversationen umbenannt und neue Preispunkte für die unternehmensinitiierten Kategorien geschaffen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu WhatsApp unter Messaging-Preise. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.
Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
Administratoren können jetzt ganze Interaktionsprotokolle kopieren und sie mit Teammitgliedern, Kollegen und Kunden teilen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einer Sprachmitschrift und Arbeiten mit einer digitalen Mitschrift. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
Administratoren, die einzelne benutzerdefinierte Attributobjekte mit einer Gesamtzahl von mehr als 2048 senden möchten, können bei der Kundenbetreuung eine Erhöhung beantragen. Das derzeitige Standardmaximum beträgt 2048 Bytes. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
Genesys bietet jetzt Unterstützung für SMS-Programme mit höherem Volumen in Frankreich. Unternehmen in Frankreich können jetzt Kurznummern einrichten und nutzen, um SMS-Nachrichten in großem Umfang zu senden und zu empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer SMS-Kurznummer.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing
Administratoren können nun eine Warteschlange über Predictive Routing so konfigurieren, dass die Belegung der Agenten und ihre voraussichtliche Leistung bei der Verteilung der Interaktionen berücksichtigt werden. Diese Funktion stellt sicher, dass Genesys Cloud alle Agenten in ausgewogenerer Weise nutzt und auch die bestmöglichen Agenten-Interaktions-Matches berücksichtigt.Weitere Informationen zum Workload Balancing finden Sie unter Workload Balancing. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Integrationen
Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen
Administratoren haben nun zwei Möglichkeiten, wartende Interaktionen zu bewerten: Sie können entweder den neuen Interaktionsprioritätswert oder den bestehenden Gesprächswert verwenden, der Priorität und Wartezeit kombiniert. Das System leitet die Interaktion mit der höchsten Punktzahl an den nächsten verfügbaren, qualifizierten Agenten weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.
Plattform
PCI DSS-Rezertifizierung
Genesys Cloud ist jetzt konform mit PCI DSS Version 4.0. Alle kommerziellen Regionen und kommerziellen Satellitenregionen von Genesys Cloud sind nach dem neuesten PCI DSS-Standard zertifiziert. PCI DSS ist ein geschützter Informationssicherheitsstandard für Unternehmen, die mit Zahlungskartendaten arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.
Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
Administratoren können nun Kunden über die eingebettete Anmeldung in der Genesys Cloud auf die WhatsApp Business-Plattform bringen. Diese Funktion ermöglicht einen gestrafften und vereinfachten Prozess und verkürzt die Einführungszeit von Tagen auf Minuten, da alle Schritte in einem einzigen Ablauf zusammengefasst sind. Zum Beispiel verbindet Genesys Cloud Meta Business Manager Konten, erstellt WhatsApp Business Accounts (WABAs) und verifiziert Telefonnummern. Unternehmen sind Eigentümer ihres WhatsApp Business Accounts und teilen den Zugang zu diesem Account mit Genesys als Teil des Anmeldeprozesses. Weitere Informationen finden Sie im WhatsApp-Abschnitt unter Über Messaging von Drittanbietern, WhatsApp Embedded signup self-service onboarding overview, und How can I enroll for the Embedded signup (Beta) feature?. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole
Administratoren können nun bestimmte Betriebsereignisse über die Genesys Cloud Operational Console abonnieren und empfangen. Diese verwertbaren Ereignisse liefern Administratoren die Details zur Diagnose und Fehlerbehebung. Der Ereigniskatalog im Developer Center enthält Empfehlungen für die ersten Schritte, bietet zusätzlichen Kontext für Ereignisse und enthält zugehörige Diagnose- und Fehlerbehebungsschritte. Weitere Informationen finden Sie unter Event Catalog, und Troubleshoot using the Genesys Cloud Operational Console. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Verwerfungen und Ankündigungen
Am 3. November 2023 wird Genesys die Ansicht "Ausgehende Audits", eine unabhängige Audit-Ansicht für ausgehende Ereignisse, entfernen. Vor dem Datum der Entfernung können Administratoren und Contact Center-Manager den Audit Viewer unter Admin > Troubleshooting > Audit Viewer-Berechtigung verwenden, um dieselben Ereignisse anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Outbound Search Audits Ansicht (DRAFT LINK). Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.
Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada
Bis zum 11. August 2023 müssen Genesys Cloud-Organisationen mit 10-stelligen SMS-Nummern (10DLC) in den USA und Kanada ein Registrierungsformular einreichen, um die Sperrung ausgehender Nachrichten nach dem 31. August 2023 zu vermeiden. Um ein Formular einzureichen, müssen die Organisationen alle Felder ausfüllen. Genesys kann keine Formulare mit fehlenden Informationen oder ungenauen Angaben einreichen. Lesen Sie das Merkblatt oder wenden Sie sich bei Fragen an Ihren CSM. Um das aktuellste und korrekteste Anmeldeformular anzufordern, senden Sie eine E-Mail an Ihren CSM/TAM. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung von 10DLC (10-Digit Long Code) Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
