Genesys Cloud – 30. August 2017

Plattform

Erweiterung des Hilfefensters

Das Hilfe-Panel bietet jetzt einen einfacheren Zugang zu den Inhalten des Resource Centers. Um die kontextabhängige Hilfe für eine Genesys Cloud-Produktseite anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe in der unteren linken Ecke dieser Seite. Weitere Informationen finden Sie unter Über das Ressourcenzentrum.

Callback-Metriken in der Analytics-API

Entwickler können jetzt auf Callback-Metriken in der Genesys Cloud Analytics API zugreifen. In einer zukünftigen Version wird die Benutzeroberfläche von Genesys Cloud um Callback-Metriken erweitert. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics im Developer Center.

Kontaktzentrum

Skripte mit Webchat

Skriptdesigner können jetzt Skripte für Agenten erstellen, die sie für Web-Chat-Interaktionen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Skripteigenschaften verwalten und Skripte verwenden

Warteschlangen Leistungsansicht Export

Benutzer können jetzt eine CSV-Datei mit denselben gefilterten Daten herunterladen, die sie in der Ansicht "Warteschlangenleistung" sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.