Genesys Cloud – 20. Dezember 2023
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Daten, Analytik und Berichterstattung
Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
Analysten können jetzt mit den Transcript Aggregate APIs auf akustische Metrikinformationen zugreifen. Diese Funktionalität ermöglicht es Analysten, die zugehörigen akustischen Details für Sprach- und Texteinblicke zu verstehen. Bei dieser Funktion handelt es sich um eine reine API-Version. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken im Genesys Cloud Developer Center. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
Genesys Cloud öffnet jetzt die Interaktionsdetailseite in einer neuen Registerkarte im Analysearbeitsbereich. Mithilfe dieser Funktion können Benutzer problemlos zwischen der Interaktionslistenansicht und der Interaktionsdetailansicht wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Inhaltssuchansicht , Interaktionsansicht , Ansicht „Meine Interaktionen“ , Und Aktualisierung der Registerkarten im Analytics-Arbeitsbereich . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Genesys Cloud hat die Maskierung sensibler Daten im englischen Sprachtranskript verbessert. Diese Verbesserungen erhöhen die Genauigkeit der PCI- und PII-Entitätserkennung in Transkripten. Diese Funktion erfordert eine der folgenden Lizenzen: Genesys Cloud CX 1 WEM-Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM-Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.
Produktivität der Mitarbeiter
Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist
Das Agent Assist Performance-Dashboard bietet jetzt einen Überblick über die Effektivität des Wissens für Agenten mithilfe von Genesys Agent Assist-Metriken, und Berichte bieten Einblicke in präsentierte, geöffnete und kopierte Artikel. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard von Genesys Agent Assist . Diese Funktion erfordert eine der folgenden Lizenzen: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Offene Plattform
Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess
Administratoren können jetzt Datenaktionen von Webdiensten so konfigurieren, dass im mTLS-Prozess ein von Digicert als Zertifizierungsstelle signiertes Client-Zertifikat verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Datenaktionsintegration hinzu Und Ist das gegenseitige TLS-Zertifikat (mTLS) öffentlich vertrauenswürdig? . Diese Funktion erfordert eine der folgenden Lizenzen: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Verwerfungen und Ankündigungen
Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
Am 15. Februar wird Genesys die Pointillist-Community-Funktion abschaffen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Pointillistisches Gemeinschaftsmerkmal . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
