Genesys Cloud – 21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

Co-Browse für Web-Messaging

Agenten können jetzt an gemeinsamen Browsing-Sitzungen mit Kunden teilnehmen. Co-browse ermöglicht es Kunden, ihre Browseransicht mit Agenten zu teilen, um Kunden bei der Erledigung komplexer Aufgaben auf ihrer Website zu unterstützen. Der Kunde kann den Agenten die Kontrolle über die Erledigung der Aufgabe übertragen oder entziehen. Die Kunden können auch auf der Seite zeichnen und bestimmte Elemente auf dem Bildschirm markieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Co-Browse für Web-Messaging und Über Web-Messaging. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten

Contact Center-Administratoren und -Manager können jetzt E-Mail-Signaturen in Antwortvorlagen erstellen und die Signatur automatisch zu den E-Mails der Agenten hinzufügen. Diese Funktion ermöglicht es den Agenten, E-Mails zu versenden, ohne eine Signatur einzugeben oder in Antwortvorlagen nach einer Signatur zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Antwort auf eine E-Mail-Signatur hinzufügen und Übersicht über Vertretungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-On II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten 

Autoren von Antwortvorlagen können jetzt neue Formatierungsoptionen im Editor für Antwortvorlagen verwenden, um umfangreichere, individuelle Inhalte zu erstellen. Zu den Formatierungsverbesserungen gehören Schriftart, Schriftgröße, tiefgestellte und hochgestellte Schrift sowie Tabellen. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen formatieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-On II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank

Wissensautoren können jetzt Bilder hochladen und in Antworten auf Wissensbasisartikel einfügen. Mit dieser Funktion und den vorhandenen Hyperlinks sowie Bild- und Videoreferenzen können Wissensautoren informativere Inhalte in Antwortartikeln bereitstellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Formatieren einer Wissensbasis V2 Frage und Antwort Artikel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Genesys Cloud Native TTS ist jetzt für Frankreich Französisch (fr-FR) und Spanien Spanisch (es-ES) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Integrationen

Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration

Die Google Cloud Speech-to-Text-Integration (STT) ist jetzt über Genesys AppFoundry verfügbar. Diese Integration transkribiert Kundenäußerungen in sprachfähige Chatbots. Die Datenaktionen senden die Äußerungen an den Chatbot, der sie dann den Kunden mittels Text-to-Speech wiedergibt. Administratoren und Flow-Autoren können die Google Cloud STT-Lösung in Architect Bot Flows für die Sprache-zu-Text-Integration auf einer Pro-Flow-Basis verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Über STT-Engines (Speech-to-Text Speech) und Installieren Sie die Google Cloud STT-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Agenten können jetzt den Chat-Befehl /teams verwenden, um direkt aus dem Genesys Cloud Chat ein Microsoft Teams Meeting zu erstellen und diesem beizutreten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Microsoft Teams in Genesys Cloud. Diese Funktion erfordert das Teams Add-On mit einem der folgenden Abonnements: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Plattform

Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Contact Center-Manager können ihre SSO-Integrationen jetzt so konfigurieren, dass sich die Benutzer mit einer anderen Kennung als einer E-Mail-Adresse anmelden können. Weitere Informationen finden Sie unter SSO-Identitätsanbieter ohne E-Mail-Adresse konfigurieren. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Verwerfungen und Ankündigungen

OS-Familienattribut in Predictive Engagement

Am 18. Januar wird Genesys das Attribut OS-Familie entfernen, das mit dem Wert Mac OS X konfiguriert ist. Unternehmen, die das Attribut OS-Familie auf Mac OS X setzen, müssen den Wert auf Mac OS aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation of OS Family attribute. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung

Am 21. Dezember 2022 hat Genesys die Unterstützung für das Betriebssystem Windows 7 für die Genesys Cloud Desktop-App eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Windows 7 Unterstützung für die Desktop-App. Diese Funktion unterliegt keiner Beschränkung durch den Benutzer oder erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

Am 22. Juni 2022 kündigte Genesys Cloud die Migration von Dosenberichten auf dynamische Ansichtsexporte an. Der Hinweis auf die Abschaffung von Berichten in der Warteschlange enthält nun aktualisierte Daten für die Abschaffung von Berichten sowie die Daten für jeden Bericht. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Berichte aus der Konserve. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Am 19. Oktober 2022 kündigte Genesys den Kauf eines zusätzlichen CIDR-IP-Adressbereichs für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services an, der am 18. Januar 2023 in Kraft tritt. Das Datum des Inkrafttretens ist nun der 15. Februar 2023. Diese Änderung betrifft Unternehmen, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud nutzen und eine Firewall-Richtlinie eingerichtet haben, die nur Datenverkehr aus bestimmten IP-Bereichen zulässt und ausgehende Verbindungen von BYOC Cloud SBCs, Genesys Cloud Clients, Telefonen und Edge-Geräten einschränkt. Weitere Informationen zur Vorbereitung auf diese Erweiterung finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.