Genesys Cloud – 14. Februar 2024
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
Administratoren haben jetzt eine detailliertere Kontrolle über die Taktung in einer automatisierten Kampagne für die Modi „Predictive“ und „Power Dialing“. Sie können nun die Compliance-Abbruchrate in diesen Wählkampagnen auf unter 1 % und bis auf die Zehnteldezimalstelle festlegen, beispielsweise 0,9 oder 5,1. Die Compliance-Abbruchrate kann auf mindestens 0,1 % eingestellt werden.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Kampagnenverwaltung > Registerkarte „Sprachkampagnen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Co-Browsing nach Sprache über Messenger
Administratoren können jetzt mithilfe ihrer Messenger-Bereitstellung ganz einfach Co-Browsing für Sprachnachrichten unterstützen. Bei Sprachinteraktionen können Kunden Co-Browsing nutzen, um ihre Browseransicht mit Agenten zu teilen und dabei zu helfen, Reibungspunkte auf der Website zu überwinden. Agenten können außerdem eine eingeschränkte Kontrolle über den Browser des Kunden anfordern, um ihn besser unterstützen zu können.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfiguration
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
Administratoren können Web-Messaging jetzt in ihrer Messenger-Konfiguration aktiv deaktivieren. Mit dieser Aktion können Administratoren Messenger ausschließlich für die Nutzung der Messenger-App bereitstellen, z. B. für das Co-Browsen für Sprache oder die Knowledge App.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfiguration
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
Entwickler können jetzt das Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin für Messenger verwenden, um benutzerdefinierte Benachrichtigungen, Haftungsausschlüsse und Angebote aktiv auf ihrer Website anzuzeigen.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfiguration
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten
Administratoren können jetzt die Berechtigungen „Externe Kontakte > Sitzung > Anzeigen“ und „Journey > Sitzung > Anzeigen“ verwenden, um zu steuern, ob Agenten nur Customer-Journey-Daten für die Abteilungen anzeigen, die ihren Benutzerrollen zugewiesen sind.
Wo:
- Admin > Live Now > Kundenzusammenfassung > Bereich „Customer Journey-Interaktionen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Spanisch (Spanien) (es-ES) und Spanisch (USA und Lateinamerika) (es-US).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an
Wissensautoren können jetzt Touchpoint-Variationen von Wissensartikeln für verschiedene Segmente anpassen. Diese Funktion ermöglicht die Personalisierung von Wissensinhalten basierend auf Kundenattributen und dem Kontext der Interaktion. Um Segmente für Kunden- und Journey-Attribute anzupassen, müssen Administratoren Predictive Engagement aktivieren.
Wo:
- Admin > Wissen > Artikel
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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APIs zur Integration externer Lernmodule
Lernadministratoren können jetzt externe Inhalte aus der Genesys Cloud über Lern-APIs zuweisen und darüber berichten, indem sie Lernmanagementsysteme von Drittanbietern integrieren. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, die Planungsfunktionen der Genesys Cloud für ihre Lernaufgaben zu nutzen und bietet Vorgesetzten und Agenten eine zentrale Benutzeroberfläche für die Verwaltung ihrer Inhalte.
Wo:
- Admin > Leistung und Engagement > Entwicklung und Feedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
Am 15. Mai 2024 wird Genesys die Adobe Data Actions-Integration aus Genesys Cloud entfernen und auch die unterstützte Dokumentation der Integration aus dem Resource Center entfernen. Organisationen müssen zur Webservices-Integration übergehen, Datenaktionen über die Webservices-Datenaktion neu konfigurieren und die umgestellten Datenaktionen in Architect-Flows und -Skripten verwenden.
Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
Am 15. Februar hat Genesys die Funktion „Pointillist Community“ eingestellt.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
