Genesys Cloud – 21. Februar 2024
Für die Woche vom 28. Februar 2024 beginnt die Bereitstellung der Funktionen am Mittwoch, wobei die vollständige Bereitstellung in allen Regionen voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Freitag abgeschlossen sein wird.
Am 4. März 2024 wird Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen anpassen. Die Bereitstellung der Funktionen beginnt am Montag. Die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Mittwoch abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Bei Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag um 9:00 Uhr EST Aktualisierungen zum regionalen Bereitstellungsstatus.
Web-Messaging-Unterstützung in der Region MEC1 (VAE).
Web-Messaging-Unterstützung ist jetzt in der Region Naher Osten (VAE) (me-central-1) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle
Genesys Cloud aktualisiert jetzt die Informationen im Feld „Teilnehmername“ für digitale Kanäle und für die Konversations- und Analyse-API für ACD- und Workflow-Teilnehmer. Infolgedessen aktualisiert diese Änderung die Zeitleistenansicht der Interaktionsdetails für digitale Kanäle und die Beschreibung der ACD- und Workflow-Segmente, um die neuen Informationen anzuzeigen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals
Das Wissensportal bietet jetzt eine erweiterte Ansicht der Suchergebnisse. In der Artikelliste werden der Artikeltitel, die erste Zeile des Artikels und das Datum der letzten Aktualisierung angezeigt. Kunden, die das Wissensportal durchsuchen, können einfacher zu dem Artikel navigieren, der ihren Anforderungen am besten entspricht, und zusätzliche Informationen zum Artikel anzeigen, bevor sie ihn öffnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Senden Sie Feedback in Genesys Tempo
Agenten können jetzt Feedback über eine kurze Umfrage mit drei Fragen in der mobilen App Genesys Tempo abgeben.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
Die Unterstützung der Stimmungsanalyse ist jetzt für Chinesisch-Kantonesisch (zh-HK), Chinesisch-Mandarin (zh-CN) und Chinesisch-Taiwan (zh-TW) verfügbar.
Wo:
- Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
Entwickler, die die Benachrichtigungs-API für die Sprachtranskription verwenden, können jetzt normalisierte Zahlen und Ziffern anstelle der in Wörter geschriebenen Ziffern sehen. Diese Funktion gilt nur für englische Dialekte und Englisch-Indien (en-IN).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Französisch-Frankreich (FR-FR) und Französisch-Kanada (FR-CA).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen
Genesys Cloud hat die Erkennung negativer und positiver Stimmungen auf Englisch während der Stimmungsanalyse verbessert.
Wo:
- Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
