Genesys Cloud – 27. Februar 2019

Kontaktzentrum

Workforce Management untertägige Neuplanung

Das Workforce Management bietet jetzt die Möglichkeit, untertägige Umplanungen vorzunehmen. Mit dieser Funktion können Administratoren und Supervisoren von Contact Centern den Beginn und die Dauer von Schichten sowie die Startzeiten von Aktivitäten neu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren einer untertägigen Neuterminierung

Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten

Contact Center-Manager können jetzt zusätzliche Filter verwenden und in den Interaktionsansichten mehr Metrikspalten sehen. Diese Ergänzungen ermöglichen es Managern, Informationen über bestimmte Interaktionen zu finden und anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen.

Abschaffung

Ankündigungen von Verwerfungen

Die Genesys Cloud Release Notes enthalten nun auch Ankündigungen zu Funktionen und anderen Abkündigungen, sobald diese verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Feature deprecations

Veraltung des TURN-Portbereichs

Ab dem 31. Mai 2019 werden die TURN-Server von Genesys Cloud keine Verbindungen außerhalb des Portbereichs 16834-32768 mehr zulassen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation TURN-Anschlussbereich.