Genesys Cloud FedRAMP-Region – 5. August 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger
Genesys Cloud verknüpft jetzt Kundensitzungen mit einer einzigen Messenger-Bereitstellung. Diese Funktion stellt sicher, dass die Kontaktinformationen der jeweiligen zugehörigen Customer Journey-Sitzung zugeordnet werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte
Vorgesetzte können jetzt eine detaillierte Aufschlüsselung der Zeit sehen, die Agenten in bestimmten sekundären Status verbringen. Diese Funktion stellt sicher, dass die Dauer sekundärer Status jetzt direkt in der Ansicht „Agenten > Status“ angezeigt wird. Wenn alle sekundären Status ausgewählt sind und die erforderlichen Berechtigungen vorhanden sind, entspricht die Summe der Dauern der sekundären Status der Dauer der primären Status. Bisher mussten Vorgesetzte den Bericht „Benutzerstatusdetails“ verwenden, um die Dauer von Agenten in bestimmten sekundären Status zu ermitteln. Diese Verbesserung bietet eine klarere Darstellung der Zeitverteilung innerhalb des primären Status eines Agenten und einen besseren Einblick in dessen Aktivitäten. So können Vorgesetzte die Leistung der Agenten effizienter überwachen und verwalten.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
Administratoren können jetzt den Genesys Cloud WebRTC Media Helper verwenden, ohne dass Audio-E/A-Geräte im WebRTC-Client erforderlich sind, wenn die Einstellung „Media Helper erforderlich“ aktiviert ist. Dieses Update vereinfacht die Einrichtung für Kunden, indem es Passthrough- oder emulierte Audio-E/A-Geräte in ihren virtuellen Sitzungen zulässt. Dieses Update verbessert die Verwendung von WebRTC in der Genesys Cloud für VDI-Kunden, indem unnötige Geräteprüfungen entfernt werden, und stellt sicher, dass Benutzer, die auf den Media Helper angewiesen sind, keine Störungen aufgrund von Fallback-Mechanismen erleben, die Audio-E/A-Geräte im Standardclient erfordern. Mit diesem Update wird bei Aktivierung der Einstellung „Media Helper erforderlich“ die Prüfung des Audio-E/A-Geräts im Standardclient eliminiert, wodurch die Nutzbarkeit von WebRTC für VDI-Umgebungen verbessert wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Genesys Cloud-Banner
Mithilfe der Genesys Bot Connector-Integration können Administratoren und Contact-Center-Manager bis zu fünf benutzerdefinierte oder Drittanbieter-Bots aufrufen und diese dann in Architect-Nachrichtenflüssen verwenden. Mithilfe dieser Funktion können Unternehmen eine größere Vielfalt an Bot-Diensten in der Genesys Cloud nutzen und ein persönlicheres Kundenerlebnis bieten.
Wo:
- Admin > Integrationen > Integrationen > Genesys Bot Connector
- Admin > Architekt > Architekt > Eingehender Nachrichtenfluss > Call Bot Connector-Aktion
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
