Genesys Cloud FedRAMP-Region – 20. Dezember 2023

Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressenlisten

Administratoren können jetzt die Listen mit E-Mail-Domänennamen und E-Mail-Adressnamen im Domänen-Dashboard und im E-Mail-Adressen-Dashboard durchsuchen, um bestimmte E-Mail-Adressen und Domänen zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie ausgehende E-Mails für Kampagnen oder E-Mail-Benachrichtigungen ohne Agent ein. Diese Funktion erfordert eine der folgenden Lizenzen: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten

Agenten können jetzt Verbesserungen am E-Mail-Editor sehen, einschließlich Anhängen oben im Editor, mehr Details in den Kopfzeilen eingehender E-Mails wie „An“ und „CC“ und eine bessere Sichtbarkeit der Betreffzeile. Weitere Informationen finden Sie unter Antwort auf eine E-Mail-Nachricht Interaktion. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden

Administratoren können jetzt eine E-Mail-Signatur konfigurieren, um der Antwort eines Agenten sofort zu folgen. Mit dieser Funktion können Agenten die E-Mail-Signatur direkt im Editor anzeigen und bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten

Quellcode/HTML-Editor für vorgefertigte Antworten Administratoren und Autoren von vorgefertigten Antworten können jetzt den HTML-Quellcode-Editor zum Erstellen und Verwalten von Inhalten verwenden. Der HTML-Quellcode-Editor ist in den folgenden Antworttypen verfügbar: Standard, Kampagnen-E-Mail-Vorlage und Fußzeile. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen formatieren.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen

Agenten können jetzt mehrere Aktionen für eine einzelne E-Mail ausführen, bevor sie die Interaktion trennen und abschließen, einschließlich mehrerer Antworten und Weiterleitungen. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten

Erweiterte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten Autoren von vorgefertigten Antworten können jetzt neue Formatierungsoptionen im Editor für vorgefertigte Antworten verwenden, um umfangreichere, benutzerdefinierte Inhalte zu erstellen. Zu den Formatierungsverbesserungen gehören Schriftart, Schriftgröße, tiefgestellte und hochgestellte Schrift sowie Tabellen. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen formatieren.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten

Administratoren können jetzt festlegen, ob eine eingehende E-Mail, die mehrere Empfänger enthält und zu mehreren Zielen gehört, an alle Ziele in der E-Mail weitergeleitet wird, z. B. Warteschlangen oder Flows. Mit dieser Funktion können Administratoren E-Mails konfigurieren, die mehrere Konversationen erstellen, und diese dann an alle Warteschlangen weiterleiten, die für die Verteilerlisten für eingehende E-Mails konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

E-Mail-Konfiguration UI-Updates

Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für die E-Mail-Konfiguration Genesys Cloud hat den Stil der Seite „Admin > Contact Center > E-Mail“ aktualisiert, um mit Branchenstandards und -trends Schritt zu halten. Die Stiländerungen umfassen Aktualisierungen von Schaltflächen, Textformatierungen und -feldern, Tabellen und Menüs. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf den Arbeitsablauf der Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Bevorstehende Änderungen am UI-Stil – Contact Center-E-Mail-Verwaltung in der Genesys-Community. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen

Erhöhte E-Mail-Größenbeschränkung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen. Agenten können jetzt E-Mails und Anhänge mit bis zu 40 MB Daten nach Base-64-Kodierung über AWS senden. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Datei an eine E-Mail-Nachricht anhängen. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration Organisationen, die eine benutzerdefinierte SMTP-Integration zum Senden von E-Mails verwenden, können jetzt OAuth 2.0 zur Authentifizierung verwenden. Administratoren können bei der Aktivierung der SMTP-Server-Integration zwischen Basisauthentifizierung und OAuth 2.0 wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und aktivieren Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen

Erhöhte E-Mail-Größenbeschränkung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen. Agenten können jetzt E-Mails und Anhänge über eine benutzerdefinierte SMTP-Integration mit bis zu 40 MB Daten nach Base-64-Kodierung senden. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Datei an eine E-Mail-Nachricht anhängen. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails

Administratoren haben jetzt mehr Kontrolle darüber, wann sie den Nachrichtenverlauf in eine E-Mail einschließen oder ausschließen möchten, die ein Agent im Namen einer Warteschlange sendet. Diese Funktion fügt diese Optionen für die E-Mail-Konfiguration hinzu: Immer automatisch den Nachrichtenverlauf in die Antworten der Agenten aufnehmen, Niemals den Nachrichtenverlauf in die Antworten der Agenten aufnehmen und Die Agenten für jede Antwort entscheiden lassen (Standard). Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten

Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten Contact Center-Administratoren und -Manager können jetzt E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten erstellen und die Signatur automatisch zu Agenten-E-Mails hinzufügen. Diese Funktion ermöglicht es den Agenten, E-Mails zu versenden, ohne eine Signatur einzugeben oder in Antwortvorlagen nach einer Signatur zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine E-Mail-Signaturantwort hinzu , Und Übersicht über Auswechslungen . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

Vorgesetzte und Manager des Contact Centers können jetzt die in einer E-Mail-Interaktion enthaltenen E-Mail-CC- und BCC-Empfänger anzeigen. Die CC-Informationen werden sowohl für eingehende als auch für ausgehende E-Mails angezeigt, während die BCC-Informationen nur für die ausgehende E-Mail erscheinen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht „Interaktionen“. , Detailansicht der Warteschlangeninteraktionen , Und Detailansicht der Agenteninteraktionen . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.