Genesys Cloud FedRAMP-Region – 24. Januar 2024
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Mitarbeiterbindung
Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose
Prognostiker können jetzt den neuen Änderungstyp „Tageswerte und -verteilungen ändern“ verwenden, um die prognostizierten Angebots- oder AHT-Werte eines Tages und die zugehörige Verteilung anzuzeigen. Administratoren und Vorgesetzte können auf einen bestimmten Wochentag klicken, um den Tageswert, aufgeschlüsselt in 15-Minuten-Intervalle, und die Tageswertverteilung anzuzeigen. Anschließend können sie einen neuen Wert in die Spalte „Geändert“ kopieren, um die Auswirkungen auf AHT/Angebotene Verteilungen anzuzeigen . Sie können die aktuellen Offered/AHT-Werte auch mit Werten eines ausgewählten historischen Tages überschreiben. Diese Funktion trägt dazu bei, zu verhindern, dass die Organisation die aktuellen Änderungsgrenzen erreicht, indem mehrere Änderungen in einer Änderung zusammengefasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie mit der Änderung „Tageswerte und Verteilungen ändern“. , Prognoseänderungen , Und Fügen Sie eine Prognoseänderung hinzu . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
