Genesys Cloud FedRAMP-Region – 15. Juli 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
Administratoren können jetzt die neue Leistungsansicht der Warteschlangenweiterleitung verwenden, um die Leistung der Weiterleitungseinstellungen für eine bestimmte Warteschlange besser zu verstehen, wenn Agenten auf Interaktionen reagieren. Diese Ansicht bietet detaillierte Daten zu Interaktionen, die von Agenten beantwortet werden, einschließlich Informationen zur gewählten Routing-Methode und den letzten erreichten Routing-Regeln oder Klingelzeichen, bevor ein Agent die Interaktionen beantwortet.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Warteschlangenweiterleitung.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API
Administratoren können jetzt auf einen öffentlichen Endpunkt für die Web-Tracking-API zugreifen, um einen optimierten und zugänglichen Prozess zum Verfolgen und Analysieren des Besucherverhaltens zu gewährleisten. Mithilfe dieser Funktion kann die Organisation die Besucherinteraktionen auf der Website über eine öffentliche API verfolgen und Webereignisdaten übermitteln, ohne das JavaScript Tracker SDK bereitstellen zu müssen. Bisher wurde das Web-Tracking über das JavaScript SDK aktiviert, das Web-Ereignisse erfasste und sie als Beacon-Anfragen an die öffentliche API schickte. Der neue öffentliche API-Endpunkt bietet mehr Flexibilität bei der Erfassung von Web-Event-Daten und der Plattformintegration.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte
Genesys Cloud hat die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für die arabische Sprache (ar-WW) verbessert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
Vorgesetzte können positives Verhalten und positive Leistung der Agenten jetzt mit standardisierten, personalisierten Anerkennungen belohnen. Diese neue Funktion erleichtert das Senden von Anerkennungen über vorhandene Ansichten wie die Agenten-Scorecard, Scorecard-Einblicke und die Vorgesetztenübersicht. Mitarbeiter erhalten bei Anerkennungen eine Bannerbenachrichtigung in ihrer Aktivitätsansicht. Diese Verbesserung zielt darauf ab, das Engagement und die Moral der Mitarbeiter zu steigern, indem sie Vorgesetzten eine unterhaltsame und effiziente Möglichkeit bietet, die Anstrengungen ihres Teams anzuerkennen.
Wo:
- Aktivität > Einblicke
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Agenten können jetzt über die in Webumgebungen wie Salesforce eingebetteten Agentenaktivitätsansichten auf Zeitpläne, Auswertungen sowie ihre Scorecard und Bestenliste zugreifen. Mithilfe dieser Funktion können Agenten wichtige Aufgaben in einer einzigen Ansicht ausführen, anstatt zwischen Genesys Cloud und anderen Desktopumgebungen zu wechseln.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0
Am 6. Juli 2025 stellt Genesys den Support für die vorherige ACD-Web-Chat-Version 2 ein, die über die Chat-Widget-Versionen 1.1 und 2.0 verfügbar war. Auch diese früheren Versionen werden von Predictive Engagement nicht mehr unterstützt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
