Genesys Cloud FedRAMP-Region – 8. Juli 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Echtzeit-Benachrichtigungen basierend auf der Dauer der Nachbearbeitung des Agenten
Vorgesetzte können jetzt Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten, wenn ein Agent mehr Zeit mit der Nachbearbeitung des Anrufs verbringt als eine angegebene Dauer. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte die Leistung des Agenten im Auge behalten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
Vorgesetzte können jetzt Echtzeitbenachrichtigungen erhalten, wenn zu viele Interaktionen in einer bestimmten Warteschlange warten. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte einen Alarm für die Anzahl der wartenden Interaktionen in der Warteschlange festlegen und dann entscheiden, wie darauf reagiert werden soll. Beispielsweise können der Warteschlange zusätzliche Mitglieder zugewiesen werden.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Warnregeln.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer innerhalb eines Arbeitsteams
Vorgesetzte können jetzt Regeln für jeden Benutzer innerhalb eines Arbeitsteams konfigurieren. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte Warnkriterien auf Arbeitsteamebene festlegen und so sicherstellen, dass diese Regeln universell für alle Benutzer innerhalb dieses bestimmten Arbeitsteams gelten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Topic Miner: Sprachunterstützung für Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
Topic Miner ist jetzt in den Dialekten Deutsch (de-DE), Italienisch (it-IT), Brasilianisches Portugiesisch (pt-BR) und Portugiesisch (portugiesisch-portugiesisch) (pt-PT) verfügbar. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Analysten in allen Medientypen nach Themen in diesen Dialekten suchen, um Erkenntnisse über aufkommende Themen zu gewinnen.
Wo:
- Admin > Qualität > Topic Miner
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Dynamische Dokumentation und Triggeraktivierung für die Betriebskonsole
Administratoren können jetzt von erheblichen Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit in der Genesys Cloud Operational Console profitieren. Die aktualisierte Seite der Betriebskonsole enthält eine dynamische Dokumentation, mit deren Hilfe Benutzer Details zur Fehlerbehebung bei Betriebsereignissen direkt aus dem Ereigniskatalog anzeigen können. Bisher musste zur Fehlerbehebung durch statische Dokumentationen oder externe Ressourcen navigiert werden. Dank der dynamischen Dokumentation haben Benutzer sofortigen Zugriff auf relevante Informationen, die den Fehlerbehebungsprozess optimieren. Betriebsereignisse sind jetzt in Auslöser der Prozessautomatisierung integriert. Mit dieser Funktion können Administratoren Architect-Workflows konfigurieren, um auf diese Ereignisse zu reagieren und das System reaktionsschneller und anpassungsfähiger gegenüber betrieblichen Änderungen zu machen. Darüber hinaus können Benutzer der Betriebskonsole jetzt Ereignisdefinitions-IDs mehrfach auswählen oder abwählen, um Betriebsereignisse zu filtern. Diese Verbesserung bietet mehr Flexibilität und Präzision bei der Überwachung und Verwaltung von Ereignissen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Administratoren können jetzt die automatische Protokollerfassung für 24 Stunden für bestimmte Benutzer in der Genesys Cloud aktivieren. Wenn die Protokollerfassungsfunktion aktiviert ist, können die Konsolenprotokolle eingesehen oder heruntergeladen werden. Diese Funktion vereinfacht für Benutzer das Teilen von Protokollen mit dem Kundendienst, da sie ihre Konsolenprotokolle nicht mehr manuell erfassen müssen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Tauschen Sie alternative Schichten gegen ein verbessertes Workforce Management ein
Administratoren und Contact-Center-Supervisoren können es Agenten jetzt ermöglichen, einen Tausch mit dem System anzufordern, wenn sie kurzfristig einen Schichtwechsel benötigen oder wenn andere Schichttauschmöglichkeiten nicht verfügbar sind. Diese Funktion stellt eine zuverlässige Alternative zur Bewältigung unerwarteter Terminkonflikte dar und bietet Agenten eine flexible Möglichkeit, auf ihre unmittelbaren Bedürfnisse einzugehen. Bisher waren die Agenten auf Schichttausch mit einem Kollegen angewiesen. Das Workforce Management wertet täglich die bei der Dienstplanerstellung generierten Schichtkombinationen aus und identifiziert anschließend potenzielle Tauschmöglichkeiten auf Grundlage der aktualisierten Prognose, des Personalbedarfs, der Dienstplanänderungen und der Auswirkungen auf die Serviceziele. Diese kontinuierliche Auswertung gewährleistet optimierte Schichtwechsel sowohl im Hinblick auf die Mitarbeiterzufriedenheit als auch auf die Betriebseffizienz innerhalb der vom Administrator konfigurierten Grenzen. Administratoren können diese Funktion in der Geschäftsbereichskonfiguration über die neue Registerkarte „Alternative Schichten“ aktivieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
Am 8. Juli 2024 wird Genesys den alten historischen Einhaltungspfad über Verwaltungseinheiten hinweg abschaffen und durch neue Massenpfade ersetzen. Genesys empfiehlt Kunden, die die alte Route verwenden, auf die neuen Bulk-Routen umzusteigen. Genesys senkt die Ratenbegrenzung für die veraltete Route, ändert die Rate für bestehende Kunden, die derzeit die veraltete Route anrufen, jedoch nicht über die neue Begrenzung hinaus.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Japanische Übersetzung des Exportberichts
Die japanische Übersetzung des Exportberichts ist jetzt in der Genesys Cloud-Benutzeroberfläche konsistent.
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
