Genesys Cloud FedRAMP-Region – 20. Mai 2024

Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .

Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen

Um die Effizienz zu verbessern, können Administratoren jetzt die Funktion zur automatischen Antwort für Agenten in einer Vorschaukampagne aktivieren.

Zusätzliche Details

Wo:

  • Admin > Outbound > Kampagnenmanagement > Registerkarte „Sprachkampagnen“ > Neu erstellen

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Mehr lesen:

Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Administratoren können jetzt einen Gewichtungswert für eine ausgehende Sprachkampagne festlegen. Diese Gewichtung bestimmt die Zuweisung von mehr oder weniger Wählleitungen und basiert auf ihrem Wert im Vergleich zu anderen Kampagnen, die dieselben Edge-Ressourcen verwenden.

Zusätzliche Details

Wo:

  • Admin > Ausgehend > Kampagnenverwaltung > Registerkarte „Sprachkampagnen“.

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Mehr lesen:

Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)

Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung ist jetzt in der Vorschau für spanisches Spanisch (es-ES) und US-Spanisch (en-ES) verfügbar.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Mehr lesen:

Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache

Knowledge Workbench ist jetzt für Katalanisch (Spanien) (ca-ES), Dänisch (Niederländisch) (da-DK), Finnisch (Finnland) (fi-FI), Norwegisch (Norwegen) (nb-NO), Schwedisch (Schweden) (sv-SE) und Türkisch (tr-TR) verfügbar.

Zusätzliche Details

Wo:

  • Admin > Wissen

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX AI-Erfahrung

Mehr lesen:

Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung

Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitale Genesys Agent Assist-Sprachunterstützung ist jetzt für Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) (zh-HK) verfügbar.

Zusätzliche Details

Wo:

  • Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Mehr lesen:

Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Genesys Cloud hat die Architect-Datentabellen in den Benutzeroberflächenansichten aktualisiert, um ein visuell intuitiveres Erlebnis zu bieten. Die bestehende Funktionalität bleibt unverändert.

Zusätzliche Details

Wo:

  • Admin > Architekt > Datentabellen

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.

Mehr lesen:

Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Vorgesetzte können jetzt zusätzliche Diagrammfunktionen in der Insights-Ansicht verwenden. Diese Funktionen ermöglichen einen mühelosen visuellen Vergleich zwischen der Leistung einer ausgewählten Gruppe von Agenten und der Leistung aller Agenten in einem Gamification-Profil. Außerdem hat Genesys die Pfeile in der Insights-Tabelle, die zuvor für die horizontale Navigation verwendet wurden, durch eine horizontale Bildlaufleiste ersetzt.

Zusätzliche Details

Wo:

  • Aktivität > Einblicke Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Einblicke

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

Mehr lesen:

Hinweis:
  • Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
  • Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.