Genesys Cloud FedRAMP-Region – 20. Mai 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
Um die Effizienz zu verbessern, können Administratoren jetzt die Funktion zur automatischen Antwort für Agenten in einer Vorschaukampagne aktivieren.
Wo:
- Admin > Outbound > Kampagnenmanagement > Registerkarte „Sprachkampagnen“ > Neu erstellen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing
Administratoren können jetzt einen Gewichtungswert für eine ausgehende Sprachkampagne festlegen. Diese Gewichtung bestimmt die Zuweisung von mehr oder weniger Wählleitungen und basiert auf ihrem Wert im Vergleich zu anderen Kampagnen, die dieselben Edge-Ressourcen verwenden.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Kampagnenverwaltung > Registerkarte „Sprachkampagnen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung ist jetzt in der Vorschau für spanisches Spanisch (es-ES) und US-Spanisch (en-ES) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
Knowledge Workbench ist jetzt für Katalanisch (Spanien) (ca-ES), Dänisch (Niederländisch) (da-DK), Finnisch (Finnland) (fi-FI), Norwegisch (Norwegen) (nb-NO), Schwedisch (Schweden) (sv-SE) und Türkisch (tr-TR) verfügbar.
Wo:
- Admin > Wissen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitale Genesys Agent Assist-Sprachunterstützung ist jetzt für Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) (zh-HK) verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Genesys Cloud hat die Architect-Datentabellen in den Benutzeroberflächenansichten aktualisiert, um ein visuell intuitiveres Erlebnis zu bieten. Die bestehende Funktionalität bleibt unverändert.
Wo:
- Admin > Architekt > Datentabellen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte
Vorgesetzte können jetzt zusätzliche Diagrammfunktionen in der Insights-Ansicht verwenden. Diese Funktionen ermöglichen einen mühelosen visuellen Vergleich zwischen der Leistung einer ausgewählten Gruppe von Agenten und der Leistung aller Agenten in einem Gamification-Profil. Außerdem hat Genesys die Pfeile in der Insights-Tabelle, die zuvor für die horizontale Navigation verwendet wurden, durch eine horizontale Bildlaufleiste ersetzt.
Wo:
- Aktivität > Einblicke Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Einblicke
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
