Genesys Cloud – 11. Januar 2023

Contact Center

Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen

Administratoren können jetzt ein Standard-Kontextpanel pro Kanal für Agenteninteraktionen festlegen. Ein vom Administrator ausgewähltes Standardpanel zeigt die wichtigsten Informationen zuerst an und ermöglicht es den Agenten, schnell auf Kunden zu reagieren. Zuvor wurde im Bereich Interaktionen standardmäßig der Bereich Profil angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Standardpanels für Agenteninteraktionen und Navigieren im Interaktionspanel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Gesprächsautostart für mobile Plattformen

Entwickler können Messaging auf mobilen Plattformen jetzt so konfigurieren, dass Unterhaltungen automatisch beginnen. Die Funktion Gesprächsautostart ermöglicht es Bots, Kunden sofort zu begrüßen, ohne auf eine eingehende Nachricht zu warten. Weitere Informationen finden Sie unter Conversation Autostart im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration

Genesys Extended Voice Transcription Services (EVTS) unterstützt jetzt Textdekorationen innerhalb von Transkriptionen. Administratoren können die Zeichensetzung und Großschreibung anzeigen, die die EVTS-Transkriptionsmaschine in die generierten Transkripte einfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Sprachtranskription. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch

Die erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten ist jetzt für Französisch-Kanada (fr-CA), Französisch-Frankreich (fr-FR), Schwedisch-Schweden (sv-SE), Dänisch-Dänemark (da-DK), Finnisch-Finnland (fi-FI) und Norwegisch-Norwegen (nb-NO) verfügbar. Für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste fallen zusätzliche Kosten pro Minute an. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen und Konfigurieren der Sprachtranskription. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch (ja-JP). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.

Historische Adhärenz Massenanfrage

Entwickler können die neue API für Massenanfragen zur historischen Einhaltung von Zeitplänen verwenden, um die Einhaltung von Zeitplänen und die Konformitätshistorie von Agenten abzufragen. Die neue API ermöglicht es Entwicklern, weniger und effizientere Anfragen zur Einhaltung historischer Agentenpläne zu stellen. Weitere Informationen finden Sie unter Querying For Historical Adherence im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verwerfungen und Ankündigungen

Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

Am 9. September 2020 kündigte Genesys eine Änderung für den Analytics Conversation Detail Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/query) an, die am 16. Dezember 2020 in Kraft tritt. Nach dem Datum des Inkrafttretens erlaubte Genesys einigen Organisationen, den Endpunkt für Daten über 558 Tage hinaus zu verwenden. Diese Ausnahme endet am 1. März 2023. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Conversation Detail Endpoint API query interval change. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.