Genesys Cloud – 12. Januar 2022

Kontaktzentrum

Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung

Administratoren können jetzt die neue Berechtigung Aufzeichnung > Aufzeichnungssegment > Ansicht verwenden, um segmentierten Zugriff auf Anrufaufzeichnungen zu gewähren, die nach dem 12. Januar 2022 erfolgen. Diese Erweiterung ermöglicht eine genauere Kontrolle darüber, auf welche Teile eines Anrufs Supervisoren, Qualitätsmanagement-Bewerter und Agenten zugreifen können. Die Zugriffskontrolle nach Anrufsegment ist für Aufzeichnungen vor diesem Datum nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffskontrolle transaktionale Objekte. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Abschaffung

Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

Genesys kündigte am 8. Dezember 2021 an, dass die Genehmigungspflicht für Adhärenzmeldungen am 12. Januar 2022 ändern wird. Genesys hat das Datum des Inkrafttretens auf den 26. Mai 2021 verschoben. Agentenrollen müssen jetzt die neue Berechtigung Workforce Management > Adherence > Notify enthalten, um Adherence-Benachrichtigungen zu erhalten und anzuzeigen. Genesys Cloud fügt diese Berechtigungen automatisch zu jeder Rolle hinzu, die die Berechtigung Routing > Agent > OnQueue enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management Adherence Notifications Permissions Change. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.