Genesys Cloud – 22. Januar 2020

Kontaktzentrum

Blindübertragung für Sprachinteraktionen enhancement

Administratoren können jetzt blinde Übertragungen für Sprachinteraktionen konfigurieren, um alle Fähigkeiten zu entfernen. Wenn ein Agent eine blinde Übertragung zu einer anderen Warteschlange vornimmt, werden die erforderlichen Agentenfähigkeiten entfernt. Diese Funktion verhindert, dass die Interaktionen stecken bleiben und abgebrochen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Strip-Fähigkeiten von Sprachinteraktionsblindtransfers

Integrationen

Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe

Die Google Dialogflow Sprachintegration ist jetzt in der Genesys AppFoundry verfügbar. Diese Integration ermöglicht es Kunden, Google Dialogflow Agent Assist in Genesys Cloud zu integrieren. Darüber hinaus ist die Dialogflow-Bot-Aktion von Architect jetzt für die Verwendung in für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Abläufe verfügbar Administratoren und Contact Center-Manager können diese Aktion mit der Google Dialogflow-Integration verwenden, die den Anruf gemäß der Dialogflow Bot-Konfiguration verarbeitet. Anschließend gibt der Bot den Aufruf mit Intents und Slots zur weiteren Bearbeitung an den Architekten zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Google Dialogflow-Integration, Google Dialogflow-Schnellstartanleitung, Aufruf der Dialogflow-Bot-Aktionund Über Architect. Die Anforderungen für die Edge- und Media-Tier-Version finden Sie unter Google Dialogflow Schnellstartanleitung.