Genesys Cloud – 31. Januar 2018

Kontaktzentrum

Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung

Contact Center-Manager können jetzt die Bildschirme der Agenten aufzeichnen, während sie Interaktionen bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Bildschirmaufzeichnung. 

Antwort-E-Mail-Adressen auswählen

Administratoren können nun die E-Mail-Adressen angeben, von denen Antworten gesendet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Routing-Szenarien und Registrieren Sie Ihre Domain und leiten Sie eingehende Nachrichten um 

E-Mail-Regeln erstellen 

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt E-Mail-Regeln innerhalb von Abläufen erstellen, um das erweiterte E-Mail-Routing zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Über E-Mail-Regeln und Erstellen einer E-Mail-Regel