Genesys Cloud – 1. Juli 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen
Administratoren können die Aktionen der Agenten während einer Co-Browsing-Sitzung jetzt weiter einschränken, sodass die Agenten nur als Zuschauer agieren und nicht das Co-Browsing-Erlebnis leiten können. Administratoren können die Möglichkeit für Navigationsanforderungen deaktivieren, um zu verhindern, dass Agenten Kunden auffordern, zu bestimmten URLs zu navigieren. Diese Funktion ist für Marken von Vorteil, die es vorziehen, dass ihre Agenten während einer Co-Browsing-Sitzung nur beobachten, was der Endkunde tut. Mithilfe dieser Funktion kann das Unternehmen das Co-Browsing-Erlebnis besser auf seine strategischen Ziele abstimmen und die Kundenautonomie fördern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verbesserungen der Kundenstimmung und der Empathieanalyse der Agenten für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
Genesys Cloud hat die Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für brasilianisches Portugiesisch (pt-PT), portugiesisches Portugiesisch (pt-PT), Spanisch (USA und Lateinamerika) und spanische Dialekte (es-ES) verbessert.
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
- Leistung > Interaktionen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
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Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Administratoren können jetzt die Komponente „Genesys Cloud für SCV Queue Stats“ zur Lightning-App für Contact Center hinzufügen, die CX Cloud von Genesys und Salesforce verwenden. Diese Funktion erweitert die aktuellen Warteschlangenstatistiken, die zuvor nur den Sprachkanal anzeigten, um alle Interaktionstypen. Mithilfe der Komponente können Agenten umfassende Warteschlangenstatistiken auf der Service Cloud-Konsole anzeigen, darunter Wartezeiten, Agentenverfügbarkeit und Anzahl der in der Warteschlange wartenden Interaktionen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
Genesys Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen jetzt die Deutschschweiz (de-CH).
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
Genesys hat die Benutzeroberfläche der von Architect unterstützten Sprachen verbessert und bietet jetzt eine aktualisierte Ansicht, eine Sprachschaltfläche, Tabellen- und Validierungsaktualisierungen sowie einen intuitiveren Prozess. Diese Verbesserungen ermöglichen Flow-Autoren eine einfache Navigation, verbessern die Konsistenz der gesamten Benutzeroberfläche und sorgen für ein benutzerfreundlicheres Flow-Authoring-Erlebnis. Diese Funktion hat keinen Einfluss auf die vorhandene Funktionalität.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Flow Type} > Einstellungen > Unterstützte Sprachen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen
Genesys hat einklappbare Karten für die aufgelisteten Architektenaktionen eingeführt. Diese Verbesserung schafft eine klare visuelle Hierarchie und eine verbesserte Abschnittsdifferenzierung. Durch die Flexibilität, Karten zu reduzieren und zu erweitern, können Benutzer schnell wichtige Informationen und Elemente finden und die Konfiguration dann nach Bedarf anpassen. Mithilfe dieser Funktion können Flow-Autoren die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Effizienz verbessern. Zuvor wurden Karten als verschachtelte Akkordeons angezeigt.
Wo:
- Admin > Architekt > [Architekt-Flow-Typ] > Status oder Aufgabe > [Architekt-Aktionen] - Aktion „Audio Connector aufrufen“ - Aktion „Bot Connector aufrufen“ - Dialogflow Bot-Aktion aufrufen - Dialogflow CX Bot-Aktion aufrufen - Aktion „Lex Bot“ aufrufen - Aktion „Lex V2 Bot“ aufrufen - Aktion „Nuance Mix Bot“ aufrufen - Aktion „Slot löschen“ - Aktion „Gesicherte Daten abrufen“ - Aktion „Konversationsdaten abrufen“ - Aktion „Teilnehmerdaten abrufen“ - Schleife bis Aktion - Aktion „Konversationsdaten festlegen“ - Aktion „Gesicherte Daten“ festlegen - Aktion „Teilnehmerdaten festlegen“ - Aktion wechseln - Aktion „Daten aktualisieren“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
Genesys Cloud hat die Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für niederländische Dialekte (nl-NL) verbessert.
Wo:
- Admin > Qualität > Programme
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Am 1. Juli 2024 wird Genesys das alte Warnsystem entfernen. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Abkündigung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
