Genesys Cloud – 10. Juli 2019

Kontaktzentrum

Neues Web-Chat-Widget

Supervisoren und Entwickler können jetzt ein neues, optimiertes und erweiterbares Web-Chat-Widget ( ) verwenden, das sowohl für Desktop- als auch für mobile Browser optimiert ist und es Kunden ermöglicht, direkt über ihren Webbrowser mit Agenten zu chatten. Weitere Funktionen sind die Anpassung von Farben und Themen. Um das neue Widget zu verwenden, wählen Sie bei der Erstellung eines Widget-Einsatzes Version 2. Weitere Informationen finden Sie unter Widget-Funktionsvergleich und Erstellen Sie ein Widget für den Web-Chat

Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang

Agenten erhalten jetzt eine Benachrichtigung in ihrem Posteingang, wenn ein Bewerter eine Bewertung zu einer ihrer Interaktionen abschließt und freigibt. Die Benachrichtigung ermöglicht es den Agenten, freigegebene Bewertungen schnell einzusehen und zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswertungen aus dem Posteingang anzeigen.

Abschaffung

Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

Genesys kündigte die Abschaffung des Social Channel Managements am 3. April 2019 an, mit einem Datum für die Abschaffung am 10. Juli 2019. Die Entfernung des Merkmals wird nun auf einen späteren Zeitpunkt verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Verwaltung der sozialen Kanäle.