Genesys Cloud – 11. Juli 2018

Kontaktzentrum

Aggregierte Detailansichten

Manager und Supervisoren von Contact Centern können jetzt in bestimmten Leistungsdetailansichten aggregierte Daten für mehrere Benutzer oder Warteschlangen anzeigen. Diese Funktion hilft ihnen, die Leistung bestimmter Benutzergruppen oder Warteschlangen zu messen, und nicht die des gesamten Unternehmens oder einer einzelnen Warteschlange. Weitere Informationen finden Sie unter Aggregierte Leistungsdaten für Benutzer oder Warteschlangen anzeigen. 

Kennzeichnung problematischer Anrufe

Geschäftsanwender und Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen kennzeichnen , die Probleme mit der Sprachqualität aufweisen, wie z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen. Manager können gekennzeichnete Anrufe in der Ansicht "Interaktionen" und in der Detailansicht "Agenteninteraktion" anzeigen. Genesys Cloud Customer Care kann auch markierte Anrufe anzeigen, um gemeldete Probleme zu lokalisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Markieren Sie einen problematischen Telefonanruf und Markieren Sie eine problematische Sprachinteraktion 

Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Ein neuer HTML-Texteditor ermöglicht es Agenten, Tabellen in E-Mail-Antworten an Kunden einzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Text in einer E-Mail-Nachricht formatieren.

Integrationen

Premium-Anwendungen in der AppFoundry

Drittanbieter können jetzt Premium-Anwendungen in der AppFoundry anbieten. Premium-Anwendungen bieten eine optimierte Installation und sind vollständig in das Abrechnungssystem von Genesys Cloud integriert. Wenden Sie sich an Sales Enablement, um eine Premium-Anwendung zu erwerben und sie zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter About the AppFoundry.

Skype for Business-Integration

Die Skype for Business-Integration ermöglicht es Genesys Cloud-Nutzern, mit Microsoft 365 Skype for Business-Nutzern innerhalb von Genesys Cloud zu chatten. Genesys Cloud-Benutzer können nach Skype-Kontakten suchen, deren Anwesenheit sehen und Einzelgespräche führen. Die Skype for Business-Integration ist in AppFoundry verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Skype for Business-Integration.