Genesys Cloud – 26. Juli 2023
Contact Center
Export von Details der Agentenbewertung für mehrere Agenten
Aufsichtspersonen können nun eine exportierte Datei mit Details zur Agentenbewertung für mehrere Agenten in einem einzigen Export erstellen. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte auf einfache Weise abgeschlossene und freigegebene Bewertungen für mehr als einen Mitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum anzeigen und analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.
Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
Das Workforce Management hat Ober- und Untergrenzen für Serviceziele für künftige automatisierte und selbstgesteuerte Funktionen eingeführt. Administratoren können diese Einstellungen jetzt global auf der Ebene der Geschäftseinheit und auf der unteren Ebene der Servicezielvorlage konfigurieren, um Serviceziele für bestimmte Geschäftsbereiche zu schützen, falls erforderlich. In einer zukünftigen Version werden Administratoren in der Lage sein, eine automatisierte und selbständige Planungsfunktion zu nutzen und zu wissen, dass die daraus resultierenden Auswirkungen innerhalb eines vorab genehmigten Servicezielbereichs liegen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Servicezielvorlagen, Hinzufügen eines Geschäftsbereichs, Hinzufügen einer Servicezielvorlage und Navigieren Sie durch die Servicezielvorlagenseite. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.
Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
Das Workforce Management hat die maximal zulässige Anzahl einiger Konfigurationselemente erhöht. Mit diesem Release steigt der Maximalwert für Geschäftseinheiten pro Organisation von 50 auf 250, für Managementeinheiten pro Geschäftseinheit von 10 auf 20, für Bearbeiter pro Geschäftseinheit von 5.000 auf 6.000 und für Bearbeiter pro Managementeinheit von 1.500 auf 2.000. Genesys hat die Standardgrenzwerte nicht angepasst. Administratoren, die die Limits in der Organisation erhöhen möchten, müssen ein Ticket bei der Kundenbetreuung eröffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Limits im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.
Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner
Topic Miner ist jetzt für Spanien Spanisch (es-ES) und Vereinigte Staaten und Lateinamerika Spanisch (es-US) verfügbar. Diese Funktion ermöglicht es Analysten, die gesammelten Daten zu nutzen, um neue Themen zu erstellen oder bestehende Themen zu verbessern, insbesondere für spanische Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
