Genesys Cloud – 8. Juli 2020

Kontaktzentrum

Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading

Genesys Cloud bündelt jetzt E-Mail-Nachrichten, wenn es innerhalb von 30 Tagen eine Antwort auf eine bestehende E-Mail erhält. E-Mail-Antworten, die nach 30 Tagen eingehen, führen zu einem neuen Gespräch. Zuvor lag die Frist für die Aufnahme eines neuen Gesprächs bei einem Jahr. Weitere Informationen finden Sie unter ACD E-Mail-Übersicht.

Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und den Interaktionsverläufen für Chats und Anrufe sind jetzt in den Regionen EU (Irland) (eu-west-1), Asien-Pazifik (Sydney) (ap-südost-2), Kanada (Canada Central) (ca-central-1), EU (Frankfurt) (eu-central-1), EU (London) (eu-west-2) und Asien-Pazifik (Seoul) (ap-nordost-2) verfügbar und werden demnächst in weiteren Regionen eingeführt. Genesys Cloud verifiziert jetzt automatisch einen Kontakt, wenn eine Interaktion beginnt, und zeigt abgebrochene und Self-Service-Interaktionen in Interaktionsverläufen an. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Kontaktverifizierung, Profil eines Kontakts suchen, anzeigen und verifizieren, Interaktionsverlauf für einen Kontakt anzeigenund Interaktionsverlauf für eine Organisation anzeigen.

Integrationen

Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Administratoren können jetzt eine beliebige Genesys Cloud URL für das SAML-Attribut ServiceName angeben, wenn sie Genesys Cloud Single Sign-On für einen Identitätsanbieter eines Drittanbieters konfigurieren. Nach erfolgreicher Authentifizierung öffnet sich Genesys Cloud auf der angegebenen Seite. Zuvor erlaubte das Attribut ServiceName nur bestimmte Schlüsselwörter. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Single Sign-On-Integrationen in Über Single Sign-On (SSO).

Plattform

Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

Das Journey JavaScript SDK for Predictive Engagement (Predictive Engagement) enthält jetzt Methoden, die es Entwicklern ermöglichen, zu verfolgen, wann ein Benutzer eine Webseite scrollt und wann ein Element im Viewport sichtbar wird oder aus diesem verschwindet. Weitere Informationen finden Sie unter autotrackScrollDepth und autotrackInViewport im Journey JavaScript SDK.