Genesys Cloud – 15. Juni 2022

Kontaktzentrum

Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen

Genesys Cloud hat die Ladezeit für die Wiedergabe einer Anrufaufzeichnung für Kunden verbessert, die eine richtlinienbasierte Anrufaufzeichnung im OPUS-Audioformat aktivieren. Qualitätsbewerter und Supervisoren erleben jetzt bis zu 70 % weniger Wartezeit beim Laden der Detailseite einer Interaktion, um die Anrufaufzeichnung abzuspielen. Darüber hinaus unterstützt Genesys Cloud jetzt das Herunterladen einer Gesprächsaufzeichnung im OPUS-Audioformat. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen einer Aufzeichnung und Anzeigen der Details einer Interaktion Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.

Priorisieren Sie die Reihenfolge der Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Ansicht der Agentenaktivitäten

Agenten können jetzt die Übersichtswidgets auf der Registerkarte Agent > Übersicht in der Aktivitätsansicht des Agenten neu anordnen. Diese Funktion ermöglicht es den Agenten, die Reihenfolge ihrer Entwicklungsaufgaben und Leistungsinformationen nach ihren Bedürfnissen zu priorisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Audit Trail Übersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

Die Amazon Lex-Integration ist jetzt in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio) und in der AWS-Region USA-Ost (N. Virginia), US-West (Oregon), EU (Irland), Asien-Pazifik (Sydney), EU (Frankfurt) und EU (London) AWS-Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex V1-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Abschaffung

Veralterung der Brückenintegrationen

Am 15. Juni 2022 hat Genesys Cloud die Stilllegung der Bridge-Plattform abgeschlossen. Die Bridge-Plattform führt Integrationen zwischen Genesys Cloud und Kundensystemen oder -diensten durch. Genesys Cloud ersetzte die Bridge-Plattform durch Cloud-Technologielösungen, die das Cloud-Bereitstellungs- und Liefermodell stärken. Die Bridge-Plattform, bestehend aus Bridge-Services, Bridge-Server und Bridge-Konnektoren, wurde aus der Genesys Cloud-Plattform entfernt. Die entsprechende Dokumentation zur Bridge-Plattform wurde aus dem Resource Center entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Cloud Bridge Integrationen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Website-Besucherzählung API-Änderung

Am 13. April 2022 kündigte Genesys Cloud an, dass es die API, die Predictive Engagement verwendet, um Besuche auf Kunden-Websites zu verfolgen, am 15. Juni 2022 ersetzen wird. Das Datum des Inkrafttretens wird nun auf den 20. Juli 2022 verschoben. Infolge dieser Änderung ersetzt die Variable sessionCount die Variable visitCount. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Website-Besucherzahl API-Änderung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.