Genesys Cloud – 21. Juni 2017

Kommunizieren

Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf 

Anrufer können jetzt die Gruppenruf-Funktion nutzen, um eine Voicemail-Nachricht zu hinterlassen, wenn ein Anruf von einem Mitglied der Gruppe nicht angenommen wird. Ein Administrator kann eine benutzerdefinierte Voicemail-Nachricht erstellen oder eine Standardnachricht verwenden. Über konfigurierbare Einstellungen kann der Administrator festlegen, wie lange die Gruppe angerufen werden soll und wie viele Anrufe sie erhalten soll, bevor sie an die Voicemail weitergeleitet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen einer Gruppenrufnummer und Über Voicemail Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5742 oder höher

Kontaktzentrum

Konfigurierbares Übertragungs-Timeout in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager können bestehende Timeout-Konfigurationen für Übertragungen an Gruppen, interne und externe Nummern und Benutzer außer Kraft setzen. Diese Funktion ermöglicht eine individuelle Fehlerbehandlung bei Überweisungen, die den vorgesehenen Empfänger nicht erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Übertragung an Gruppe, Aktion Übertragung an Nummer, und Aktion Übertragung an Benutzer. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5826 oder höher