Genesys Cloud – 28. Juni 2017

Kontaktzentrum

Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen

Agenten können jetzt während der Sprachinteraktion den Desktop oder die Anwendung des Kunden sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Bildschirmfreigabe. Einen Vergleich der Bildschirmfreigabe- und Co-Browse-Funktionen finden Sie unter Funktionsmatrix Co-Browse vs. Bildschirmfreigabe.  

Call Data Action für Anrufabläufe in Architect 

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Aktion Anrufdaten in Anrufabläufen verwenden, um zusätzliche Informationen über einen Kunden aus einer benutzerdefinierten Integration von Datenaktionen abzurufen. Sowohl E-Mail-Flows als auch Anrufflüsse haben jetzt Zugriff auf benutzerdefinierte Datenaktionen und Salesforce-Datenaktionen. Diese Funktion ermöglicht es Genesys Cloud, E-Mail- und Sprachinteraktionen effizienter an den entsprechenden Agenten oder die Warteschlange weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Datenaufrufaktion.

Integrationen

Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

Die Integration von Salesforce-Datenaktionen unterstützt jetzt eingehende und ausgehende Anrufe sowie Anrufe innerhalb der Warteschlange. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie Datenaktionen mit der Integration von Salesforce-Datenaktionen.