Genesys Cloud – 7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Administratoren können nun sichere Beziehungen zu anderen Genesys Cloud Organisationen aufbauen. So können sich autorisierte Benutzer in einem Unternehmen bei einem anderen Unternehmen anmelden, um technischen Support zu leisten. Weitere Informationen finden Sie unter Über autorisierte Organisationen.

Kontaktzentrum

Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen

Agenten können jetzt sehen, wenn ein Kunde während einer Chat-Interaktion eine Antwort tippt. Sowohl Agenten als auch Kunden können nun sehen, wann die andere Partei tippt, was zu einer schnelleren Lösung der Interaktion beiträgt. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Chat-Interaktionen.

Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular

Qualitätsadministratoren können jetzt verzweigte Bewertungsformulare erstellen, die je nach Antwort des Bewerters unterschiedliche Fragen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Verzweigung von Bewertungsformularfragen.

Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Genesys Cloud deaktiviert jetzt geplante Berichte, die über einen längeren Zeitraum nicht heruntergeladen wurden. Die Benutzer können die Berichte im Berichtseditor wieder aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebungsberichte.

Integrationen

Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

Qualitätsadministratoren können jetzt richtlinienbasierte Aufzeichnungen mit der Voci V-Spark Transkriptions- und Sprachanalyse-Integration transkribieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Genesys Cloud-Vertriebsmitarbeiter und unter Einrichten einer Voci V-Spark Transkriptions- und Sprachanalyse-Integration.