Genesys Cloud – 7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Collaborate für iOS unterstützt jetzt zusätzliche Browser-Authentifizierungsoptionen für die Verwaltung mobiler Geräte für Kunden mit MDM-Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist der Unterschied zwischen Genesys Collaborate für iOS und Genesys Communicate für iOS?. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Contact Center

Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit

Genesys Cloud hat die Ansicht für Freistellungsanträge im Workforce Management verbessert. Diese Verbesserungen gewährleisten eine bessere visuelle Ausrichtung und Konsistenz mit anderen Ansichten des Workforce Managements und der Administratorseite, einschließlich einer Aktualisierung der Ikonographie und der Optionsauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Freistellungsanträgen. Diese Funktion erfordert eine der folgenden Optionen: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.

Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen

Genesys Cloud hat die Ladezeit des Wiedergabefensters für Bildschirmaufnahmen deutlich verbessert. Dank dieser Verbesserung können die Aufsichtsbehörden die Bildschirmaufzeichnungen schneller überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Bildschirmaufnahmen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)

Administratoren und Contact Center-Leiter können nun zwischen Genesys Cloud Workforce Management und jedem externen HR-System kommunizieren. Diese Integration ermöglicht es HRIS, die Zeitsalden zu verwalten, während das Workforce Management Kapazitätsgrenzen und automatische Genehmigungen aufrechterhält. Weitere Informationen finden Sie unter Über Workforce Management, Workforce Management und HR-Systemintegration für den Überblick über Freistellungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.

Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect

Administratoren können jetzt die Systemansage Architect default_whisper ändern. Mit dieser Funktion können Administratoren die Anzahl der Benachrichtigungen, die die Agenten erhalten, erhöhen und somit mehr Kontext oder Informationen bereitstellen, bevor der Agent live mit dem Kunden interagiert. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die standardmäßige Eingabeaufforderung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen

Vorgesetzte können nun in Echtzeit benachrichtigt werden, wenn zu viele Vorgänge in einer bestimmten Warteschlange warten. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte einen Alarm für die Anzahl der wartenden Interaktionen in der Warteschlange festlegen und dann entscheiden, wie sie reagieren wollen, z. B. indem sie der Warteschlange zusätzliche Mitglieder zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Warnregel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Einführung einer verbesserten Alarmierung

Die Aufsichtsbehörden können nun die erweiterten und verbesserten Warnfunktionen nutzen, um die täglichen Abläufe besser zu verwalten. Der verbesserte Prozess umfasst eine aktualisierte Benutzeroberfläche, neue Echtzeit-Kennzahlen auf dem Dashboard, die Möglichkeit, Warnmeldungen in Echtzeit zu erhalten, wenn ein Schwellenwert nicht erreicht wird, und nicht erst am Ende des Tages, sowie Verbesserungen bei SMS, E-Mail und Toastnachrichten, die umsetzbare Daten und gegebenenfalls Links zu detaillierten Berichten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Ausschreibungen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Integrationen

Administratorkonfigurationen für den eingebetteten Client zeigen jetzt Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster an. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsfenster in eingebetteten Clients. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Einführung von Instagram-Direktnachrichten für die Integration von Drittanbieter-Nachrichten

Die Integration von Genesys Cloud für Instagram Direct Messaging ermöglicht es Agenten, privat auf Nachrichten zu antworten, die von Instagram-Nutzern an ihren Instagram Professional (Business) Account gesendet werden, den sie zur Interaktion mit Agenten über Genesys Cloud ACD Messaging-Kanäle nutzen können. Sie können sich über Genesys Cloud bei Facebook anmelden und einige Einstellungen vornehmen, um die Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging-Integration mit ihrer Facebook-Unternehmensseite zu verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von ACD-Nachrichten für Instagram Direct Messaging, Arbeiten mit Nachrichteninteraktionen, Preisgestaltung für Nachrichten, Detailansicht Agenteninteraktionen, Detailansicht Interaktionen, Detailansicht Meine Interaktionen, und Detailansicht Warteschlangeninteraktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Veraltung des Kundendienstes der Reise

Am 7. Juni 2023 wird Genesys die Customer Service APIs entfernen. Genesys ersetzte diese APIs sowohl für Live Now als auch für Journey Gadgets. Diese Abschaffung wirkt sich nicht auf Kunden aus, es sei denn, sie verwenden die API-Endpunkte für den Kundendienst. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Journey customer service deprecation. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.