Genesys Cloud – 22. März 2023

Kommunizieren

Transkription für Communicate-Sprachnachrichten

Administratoren und Gruppenbesitzer können jetzt die Transkription von Communicate-Sprachnachrichten für Benutzer und Gruppen aktivieren. Nachdem ein Administrator oder Gruppenbesitzer die Voicemail-Transkription aktiviert hat, erhalten die Benutzer die Transkription als E-Mail-Benachrichtigung. Gruppenbesitzer können die Voicemail-Transkription und die transkribierte Sprache für jede Gruppe einzeln konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Voicemail-Transkription. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Communicate

Aktive Lautsprecheranzeigen

Genesys Cloud bietet jetzt Benachrichtigungen über aktive Sprecher für Video-Chat-Teilnehmer. Diese Benachrichtigungen machen es den Teilnehmern leichter zu wissen, wer gerade spricht. Weitere Informationen finden Sie unter Starten Sie einen Videochat. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Contact Center

Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für spanische Dialekte (es-ES und es-US). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, oder Genesys Cloud CX 3.

Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten

Administratoren und Supervisoren von Contact Centern können jetzt das Einstellungsdatum eines Agenten anzeigen, sortieren und filtern. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte bei der Genehmigung oder Ablehnung von Anträgen auf Freistellung das Dienstalter bestimmen. Weitere Informationen finden Sie unter . Navigieren Sie durch die Freistellungsanträge auf. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Bewertungsquelle in Bewertungskarten

Administratoren und Vorgesetzte von Contact Centern können jetzt die Bewertungsquelle auf einer Bewertungskarte sehen. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte besser nachvollziehen, wie eine Bewertung erstellt wurde. Foder weitere Informationen unter Eine abgeschlossene Bewertung anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt die verbesserte Paginierungssteuerung in der Ansicht "Inhaltssuche" und der Ansicht "Interaktionen" verwenden, um einfach durch Seiten zu navigieren und mehrere Seiten gleichzeitig zu umgehen. Weitere Informationen finden Sie unter Inhaltssuche Ansicht und Interaktionen Ansicht. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt die Leistung in einem visuellen Diagramm in der Ansicht Warteschlangen-Leistungsübersicht anzeigen. Diese Funktion ermöglicht es Managern und Vorgesetzten, auf einer Übersichtsebene schnell nach Erkenntnissen zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsübersicht für Warteschlangen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt Minimal-, Maximal-, Gesamt-, Durchschnitts- und Zählwerte in Analyseansichten anzeigen, die Laufzeitstatistiken enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Berichte, Ansichten und Dashboards. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents

Genesys Cloud schränkt nun Details über Predictive Routing-Agenten, ihre Bewertungen und ihre relativen Interaktionsränge in der Ansicht Interaktionen, der Ansicht Agent Interaktionen Detail oder der Ansicht Warteschlange Interaktionen Detail ein. Mitglieder der Organisation müssen über die Berechtigung Routing > Predictor > View verfügen, um auf diese Details zugreifen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionen und Detailansicht Warteschlangen Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Löschen einer Wissensbasis

Wissensautoren können jetzt eine nicht mehr benötigte Wissensbasis löschen. Mit dieser Funktion können Wissensautoren ihre Wissensdatenbanken leichter pflegen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen einer Wissensbasis. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verwerfungen und Ankündigungen

Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

Am 22. März 2023 hat Genesys die Dimensionen journeyCustomerId und journeyCustomerIdType aus der Journey Aggregate Query API entfernt. Infolgedessen sind ausgewählte Filter, die auf Reise-Ereignismetriken angewendet werden können, nicht mehr verfügbar. Diese Änderung betrifft alle Unternehmen, die die Journey Aggregate Query API verwenden, um aggregierte Ereignismetriken abzufragen und dann die Ergebnisse auf der Grundlage von Kunden-ID und Kunden-ID-Typ zu filtern und zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Wählen Sie Filter für Kundenereignismetriken. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.