Genesys Cloud – 24. März 2021
Kontaktzentrum
Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API
Entwickler können jetzt die Transcript URL API verwenden, um akustische Analyseinformationen über Sprachinteraktionen abzurufen, z. B. Prozentsätze für Agenten, Kunden, Stille, IVR und Übersprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Transcript URL im Developer Center. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Abschaffung
Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Am 2. April 2021 wird Genesys die Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste wie geplant nur für die Region US-West umsetzen. Am 16. April 2021 wird Genesys die Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste für alle anderen Regionen umsetzen. Kunden sollten die Genesys Cloud-Systemstatusseite auf Aktualisierungen überprüfen und Customer Care kontaktieren, wenn Probleme auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern.
Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
Ab dem 16. Juni 2021 wird Genesys für die Protokollierung von Audit-Ereignissen für Änderungen an Themen und Programmen den Servicenamen "Speech and Text Analytics" anstelle des Servicenamens "Topics Definitions" verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Themen und Programme Prüfungsereignisse Namensänderung. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
Am 11. August 2021 wird Genesys den Qualitätsmanagement-Audit-Endpunkt (/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits) durch drei neue asynchrone Endpunkte ersetzen, um die Stabilität und Skalierbarkeit zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Quality Management Audit API change. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
