Genesys Cloud – 7. März 2018

Kontaktzentrum

Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt SMS-Nummern bereitstellen und eingehende Nachrichtenströme erstellen. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, SMS-Nachrichten zu senden, die über ACD an Agenten weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Über ACD-Meldungen. Um diese Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren zuständigen Customer Success Manager oder senden Sie eine E-Mail an CloudSales@genesys.com.

Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen

Outbound-Administratoren können jetzt die Einstellungen für das Verlassen der Compliance für alle Kampagnen in einem Unternehmen konfigurieren. Mit der ersten Einstellung wird der Schwellenwert für das Verlassen der Einhaltung der Vorschriften (in Sekunden) geändert. Mit der zweiten Einstellung wird die Gruppe der Anrufe geändert, für die die Abbruchquote berechnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für ausgehende Anrufe und Abgebrochene ausgehende Anrufe

Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

Skriptentwickler können jetzt Blind- und Rückfrageüberweisungen in Skripten verwenden, so dass sich die Mitarbeiter keine Überweisungsnummern merken müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Skriptaktionen.