Genesys Cloud – 10. Mai 2017

Kontaktzentrum

Co-Browse mit Chat-Interaktionen

Agenten können jetzt während einer Chat-Interaktion die Ansicht einer Webseite beim Kunden durchsuchen und mit dem Kunden über Anmerkungen und Seitensteuerung zusammenarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Co-Browse und Co-Browse vs. Bildschirmfreigabe Funktionsmatrix

Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie

Supervisoren können jetzt einen Detailbericht für ausgehende Kampagnen erstellen, der alle Versuche enthält und die Kontakt-ID und das Ergebnis der Anrufanalyse für jeden Versuch auflistet. Dieser Bericht ersetzt den Bericht Wählscheiben-Anrufverlauf. Weitere Informationen finden Sie unter Outbound Campaign: Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie. 

Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect

Die Unterstützung von Systemaudiodateien in Architect ist jetzt für vereinfachtes Chinesisch (zh-CN) und Niederländisch (nl-NL) für die Aktionen Geschätzte Wartezeit abspielen und Position in der Warteschlange abspielen sowie Eingabe erfassen verfügbar Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Wartezeit abspielen Aktion, Position in der Warteschlange abspielen Aktionund Eingabedaten sammeln Aktion.

Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect 

Flow-Autoren können die Call Data-Aktion in E-Mail-Flows verwenden, um zusätzliche Informationen über einen Kunden aus einer Salesforce-Datenaktionsintegration abzurufen. E-Mail-Flows können diese Daten nutzen, um E-Mail-Interaktionen effizienter an den entsprechenden Agenten oder die Warteschlange weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Datenaufrufaktion.

Integrationen

Salesforce-Datenaktionen

Die neue Integration von Salesforce-Datenaktionen läuft als Genesys Cloud Service und bietet Standardaktionen, die Administratoren verwenden können, um auf Daten in Salesforce zu reagieren. Die Integration ersetzt die bisherige Salesforce Data Dip Integration, die auf dem Genesys Cloud Server lief. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Salesforce-Datenaktionen.