Genesys Cloud – 11. Mai 2022

Kommunizieren

Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Eine neue Reihe von Funktionen für hybride Telefonieverbindungen ermöglicht es Telefonieadministratoren, beliebige oder alle von der Genesys Cloud unterstützten Telefonieverbindungen zu kombinieren. Zum Beispiel können Kunden, die BYOC Premises nutzen, jetzt Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud in ihre Organisation einbinden, um zusätzliche Cloud-Services zu nutzen oder bei der Migration von Premises zu Cloud-Services zu helfen. Kunden, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud nutzen und lokale Edge-Geräte für regulatorische oder Konnektivitätszwecke benötigen, können jetzt BYOC Premises und lokale Edges zu ihrer Organisation hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Hybridmedien. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die neuen Aktionen Zeitplan suchen, Zeitplangruppe suchen und Notfallgruppe suchen in Architect verwenden. Diese neuen Aktionen ermöglichen es den Administratoren, diese Zeitpläne und Gruppen zur Laufzeit des Ablaufs dynamisch zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Find Schedule action, Find Schedule Group action, und Find Emergency Schedule action. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Recyceln einer digitalen Kampagne

Outbound-Administratoren können jetzt digitale Kampagnen recyceln. Wenn die Wiederverwendung aktiviert ist und die Kampagne eingeschaltet ist, beginnt die Kampagne am Anfang der Kontaktliste. Wenn die Wiederverwendung aktiviert ist und die Kampagne ausgeschaltet wird, beginnt die Kampagne am Anfang der Kontaktliste, wenn die Kampagne wieder eingeschaltet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Recycle a campaign. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement Administratoren

Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild der Customer Journey-Ansicht für Predictive Engagement-Administratoren aktualisiert, die auf der Live Now-Seite verfügbar ist. Aus Gründen der Vertrautheit und Konsistenz ähnelt diedministrator customer journey view jetzt der agent customer journey view. Die Seite zeigt die Details des Besuchs eines Kunden auf einer der erfassten Webseiten an. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenübersicht (Admin-Ansicht). Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Schwundberichts-API für Workforce Management

Entwickler können jetzt die Shrinkage Reporting API verwenden, um historische Daten über die Einhaltung von Terminen und Zeitplänen für die Kapazitätsplanung und den geplanten Personalbedarf zusammenzufassen. Die Daten liefern einen Vergleich zwischen den geplanten und den tatsächlichen Aktivitäten des Beauftragten, die dazu führten, dass sich der Beauftragte von seinen Hauptaufgaben entfernte. Die Daten können den Verwaltern auch dabei helfen, den Personalbedarf und den Zeitplan des Agenten zu verbessern. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Feedback zu bestimmten Ausdrücken geben, die mit positiver, negativer oder neutraler Stimmung in französischem (fr-FR) und kanadischem Französisch (fr-CA) gekennzeichnet sind. Diese Funktion hilft bei der Schulung und verbessert die unternehmensspezifische Fähigkeit zur Stimmungsanalyse. Die eingegebenen Phrasen sind dialektspezifisch und können als positiv, negativ oder neutral definiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit der Stimmungsanalyse. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Die Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt auch für Niederländisch (nl-NL) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Integrationen

Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes

Die Amazon EventBridge-Integration enthält jetzt ein Thema zum Streamen von Analyse-Detailereignissen für Nachbearbeitungscodes, die von Systemanwendungen festgelegt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Themen im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Kommunizieren.

Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After Call Work Events

Die Amazon EventBridge-Integration enthält jetzt ein Thema zum Streamen von Analyse-Detailereignissen für externe Kontaktzuordnungsänderungen. Die Integration umfasst jetzt auch ein neues Feld für Arbeitsereignisse nach dem Anruf, um Nachbereitungsnotizen aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Themen im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Kommunizieren.

Plattform

Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

Genesys hat die Icons in den folgenden Bereichen der Genesys Cloud UI aktualisiert: Seitenleiste, obere Leiste, Videochat, Anrufe und Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren im Interaktionspanel. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.