Genesys Cloud – 19. Mai 2021

Kontaktzentrum

Leistungsmanager, Vorgesetzte und Moderatoren können nun externe Links, wie z. B. URLs, zu Coaching-Terminen hinzufügen. Die Agenten können im Rahmen ihrer Coaching-Termine auf die externen Links zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Vereinbaren Sie einen Coaching-Termin. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite

Qualitätsmanager und Evaluatoren können jetzt die Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite einsehen. Ein Attribut ist eine Information über einen Teilnehmer, die ihn während der gesamten Interaktion begleitet. Die Datenattribute der Teilnehmer bleiben zwischen den Übertragungen von einem Anruffluss zum anderen erhalten. Diese Funktion ermöglicht es Managern und Auswertern, die Ergebnisse von Datenaktionen, erfasste Ziffern in IVR und gefundene Werte in Datentabellen zu sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilnehmerdatenattribute anzeigen und Details einer Interaktion anzeigen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Audit-Log-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne

Contact Center Manager und Supervisoren können nun den bestehenden Genesys Cloud Auditing Service nutzen, um Details zu neuen oder aktualisierten Zeitplänen und Arbeitsplänen zu sehen. Zu diesen Details gehören die Personen, die den Zeit- oder Arbeitsplan erstellt oder geändert haben, die ergriffenen Maßnahmen und das Datum der Änderungen. Weitere Details zum Zeitplan sind, wer den Zeitplan veröffentlicht oder nicht veröffentlicht hat. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu Zeitplan- oder Arbeitsplanbearbeitungen anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3 oder Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.

Abschaffung

Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet

Ab dem 14. Juli 2021 wird das Journey JavaScript SDK die Zuordnung bestimmter Kundenmerkmale zur Verwendung in Live Now oder zur Konfiguration von Segment-, Ergebnis- oder Aktionskarten nicht mehr ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Wählen Sie zuzuordnende Kundeneigenschaften. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I. 

Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks

Am 19. Mai 2021 trat die Verwerfung der Predictive Engagement Webhooks in Kraft. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Webhooks Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.

Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs

Genesys kündigte die verkürzte Aufbewahrungsfrist für die Fahrtenhistorie am 17. Februar 2021 an, die am 19. Mai 2021 in Kraft treten soll. Genesys hat das Datum des Inkrafttretens auf den 26. Mai 2021 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Änderung der Aufbewahrung von Fahrtenbuchdaten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung

Genesys kündigte die Änderung der Ergebnisbegrenzung für Predictive Engagement am 21. April 2021 an, mit einem Änderungsdatum am 17. Mai 2021. Genesys verschob den Änderungstermin auf den 14. Juni 2021. Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnisbegrenzung ändern. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.