Genesys Cloud – 20. Mai 2020

Kontaktzentrum

Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

Outbound-Administratoren können jetzt SMS-Nachrichten für Outbound-Kampagnen verwenden. Als Alternative zu Wählkampagnen können Administratoren SMS-Kampagnen einrichten, um Nachrichten an Kunden zu senden. Nutzen Sie diese Funktion für Vertriebs- und Marketingmitteilungen, Zahlungserinnerungen und Benachrichtigungen über Ausfälle. Administratoren müssen einen Kurzcode erhalten und konfigurieren, bevor sie eine Messaging-Kampagne einrichten können. Derzeit bietet Genesys SMS-Kurznummern nur in Kanada, Großbritannien und den Vereinigten Staaten an. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Messaging-Kampagne und Einrichten einer SMS-Kurznummer

Plattform

Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen

Administratoren können nun den Zugriff auf ihre Genesys Cloud-Organisation auf die Benutzer mit bestimmten IP-Adressen beschränken. Diese Funktion verhindert den unbefugten Zugriff auf Genesys Cloud, erhöht die Gesamtsicherheit und mindert das Risiko des Verlusts vertraulicher Daten und der böswilligen Datenextraktion. Weitere Informationen finden Sie unter IP-Adressen zulassen

Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

Anbieter von Genesys Cloud-Premium-Anwendungen können jetzt drei neue APIs für die aktuelle Nachverfolgung der Kundennutzung nutzen: Gesamtkundenzahl, Nutzung pro Kunde innerhalb einer Region und Einzelkundenabonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Premium Applications - Usage APIs im Developer Center

Abschaffung

Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

Genesys kündigte an, dass die lange Umfrage für Genesys Cloud-Clients und Netzwerkkonfigurationen am 20. November 2019 veraltet ist und am 19. Februar 2020 entfernt wird. Das Aufhebungsdatum ist nun der 1. Juli 2020. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Langes Polling für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen.