Genesys Cloud – 25. Mai 2022

Kommunizieren

Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

Telefonie-Administratoren können jetzt die Genesys Cloud Desktop-App als Client für den WebRTC Media Helper verwenden, wenn sie mit bestimmten Konfigurationsoptionen eingesetzt wird. Der WebRTC Media Helper ermöglicht es Kunden, Genesys Cloud und WebRTC-Telefone in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebung zu nutzen, indem Medienströme außerhalb der VDI-Infrastruktur geroutet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Über WebRTC Media Helper. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Kommunizieren.

Kontaktzentrum

Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen

Administratoren können jetzt WhatsApp-Benachrichtigungen versenden, ohne einen Agenten einzuschalten. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, WhatsApp-Benachrichtigungen von Back-End-Systemen über Genesys Cloud APIs zu versenden, die auf ausgelösten Ereignissen basieren. Administratoren können WhatsApp-Benachrichtigungen auch aus einem Architektenablauf oder einem Skript mit Hilfe einer Datenaktion versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange

Leistungsmanager können jetzt beim Erstellen oder Bearbeiten eines Gamification-Profils eine Metrik erstellen, die mit einem bestimmten Medientyp, einer Warteschlange oder beidem verbunden ist. Diese Funktion ermöglicht es Managern, Ziele für Agenten mit unterschiedlichen Zielen auf der Grundlage des Medientyps und der Warteschlangen für Interaktionen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Gamification-Profilmetriken. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung

Die Ansichten zur Agentenentwicklung enthalten jetzt auch Bewertungsdaten. Contact Center-Manager, Supervisoren und Agenten können nun den Status "bestanden" oder "nicht bestanden" sowie die Bewertungsergebnisse für jeden Agenten einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Detailansicht Agentenentwicklung, Übersichtsansicht Agentenentwicklung und Meine Entwicklung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Kontaktmanager und Vorgesetzte können jetzt die E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kunden in den Tabellen "Warten" und "Interaktion" in der Detailansicht "Warteschlangenaktivität" sehen, sofern zutreffend. Weitere Informationen finden Sie unter Detailansicht der Warteschlangenaktivität. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Plattform

Aktualisierung der Entwickler-Tools

Genesys Cloud hat mehrere Entwickler-Tools aufgefrischt und sie dem kürzlich aktualisierten Developer Center hinzugefügt. Zu den neuen Entwicklertools gehören application inspector, screen share, und web chat and web messaging. Ein neuer, interaktiver Callbacks Guide bettet die API Explorer Ressourcen direkt in den Guide ein. Die Abschaffung und Entfernung der bestehenden Legacy-Entwickler-Tools wird in Zukunft separat angekündigt. Weitere Informationen finden Sie unter Application Inspector, Screen Share, Web Chat/Messaging, und Callbacks Guide im Developer Center. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.