Genesys Cloud – 26. Mai 2021

Kontaktzentrum

Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Ergebnismeilensteine in Architektenabläufen verwenden. Meilensteine ermöglichen eine detailliertere Berichterstattung über die Ergebnisse der Abläufe, so dass Sie die Berichterstattung auf die Customer Journey abstimmen können. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Meilenstein hinzufügen und Flow-Meilenstein-Aktion hinzufügen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen

Bot-Autoren können jetzt alle Äußerungen in einer Bot-Flow-Konversation anzeigen. Diese Erweiterung ermöglicht es Bot-Autoren, die Konversation zur Absichtserkennung anhand von Test- und tatsächlichen Anwendungsfall-Äußerungen zu überwachen. Um auf diese Funktion zugreifen zu können, muss einer beliebigen Rolle die Berechtigung Analytics > botFlowReportingTurn > View zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Äußerungshistorie anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Administratoren und Contact Center-Leiter können jetzt kurzfristige Intervallprognosen bis zu sechs Wochen für die Terminplanung und langfristige tägliche Prognosen für bis zu zwei Jahre oder 104 Wochen erstellen. Diese Erweiterungen bieten einen besseren Einblick in Trends und Saisonalität. Kurzfristige Prognosen und langfristige Prognosen erscheinen jetzt auf separaten Registerkarten in der Prognoseansicht. Änderungen für beide Ansichten, die sich auf die ersten sechs Wochen der Prognose beziehen, sind ebenfalls in beiden Registerkarten sichtbar. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Prognosen und Arbeiten mit dem Prognose-Editor Für diese Funktion sind die folgenden Abonnements erforderlich: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Abschaffung

Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen

Am 9. Juni 2021 wird Genesys den derzeitigen Ton, der eingehende nicht-sprachliche Interaktionsmeldungen begleitet, durch einen neuen Klingelton ersetzen. Der neue Klingelton wird so lange abgespielt, bis ein Agent antwortet oder ablehnt oder der Timer für die Benachrichtigung abläuft. Weitere Informationen finden Sie unter Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

Am 26. Mai 2021 trat die verkürzte Aufbewahrungsfrist für die Fahrtenbücher in Kraft. Weitere Informationen finden Sie unter Änderung der Aufbewahrung von Fahrtenbuchdaten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.